MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİMİ

Müşteri hizmetleri yönetimi çalışmış olduğumuz şirketlerin yapılarına göre satış, destek veya pazarlama odaklı olarak işleyebilen bir yapıdır. Müşterilerin sorumlu kişilerden beklediği hizmetin ve talep ettiği bilgilendirmenin olabildiğince hızlı ve doğru bir şekilde verilebilmesi ve hizmet verimliliği ile müşteri memnuniyetinin tutarlı bir biçimde ölçümlenmesi, yapılan projelerin temel hedeflerini oluşturmaktadır. Müşteri hizmetleri yönetimi konusunda Microsoft Dynamics CRM ve onu destekleyen diğer sistemler bazında (mobil aplikasyon, web portal vs.) gerekli profesyonel desteği sağlamakta ve müşterilerimiz ile birlikte yaptığımız inovatif çalışmalar ile mevcut tecrübemizin üzerine her geçen gün daha fazlasını eklemekteyiz. Her hizmetimizde ilke edindiğimiz gibi, müşteri hizmetlerinde de odağımız inovasyon ve kullanılabilirlik olmaktadır.

Modüller

  • Çagrı Merkezi Yönetimi

    • Müşteriler bünyesinde bulunan veya outsource edilmiş çağrı merkezi sistemlerinin yönetimi, kurmuş olduğumuz yapılar ile sağlanabilmektedir. Çağrı merkezleri Inbound ve Outbound çağrı yönetimleri ile, bu aramalardan hareketle yapılabilecek performans değerlendirmeleri, denetleme mekanizmaları, hatırlatma ve görev atama akışları, görsel ve içerik olarak detaylı raporlamalar Microsoft Dynamics CRM ve bu yapıyı destekleyecek diğer custom çalışmalarımız ile hayata geçirilmektedir.
  • Tele Satış, Saha Satış Ekibi

    • Çağrı merkezi yanında, tele satış ve saha satış ekiplerinin yönetimleri, performans takipleri, özellikle saha satış ekiplerinin lokasyon bazında GPS üzerinden takipleri ve verilerin detaylı raporlamaları sağlanabilmektedir. Hedeflenen çalışmalar ihtiyaca göre mobil aplikasyon ve ekiplere özel web portalları ile desteklenmektedir
  • Talep,Öneri ve Şikayet Bilgileri Yönetimi

    • Firma web siteleri üzerinden, çeşitli şikayet ve öneri siteleri ve sosyal medya üzerinden alınan veriler CRM’e kanal bazlı olarak entegre edilebilmekte, bu bilgiler ile gerekli dataların güncelleme çalışmaları yapılabilmekte ve ilgili ekiplere task atama, bu taskların takibi, müşteriye geri dönüş sağlanması ve müşteri memnuniyetinin puanlanması gibi operasyonel çalışmaların da yapılabilmesi sağlanmaktadır.
  • Teknik Destek Ekipleri Yönetimi

    • Bu model dahilinde, projelerimizde beraberce çalıştığımız müşterilerimizin kendi müşterilerinden ürünleri ile ilgili olarak gelen arıza ve teknik problem bilgilerinin Dynamics CRM’de yer alması, sorumlu kişilere bilgilendirme ve task atama işlemlerinin otomatik olarak yapılması, çözüm sonuçlarının ve durumlarının zaman bazlı ve anlık takibinin sağlanması, detaylı raporlamalar ve bu fonksiyonları destekleyecek mobil aplikasyonlar ile web portallarının dizayn edilmesi, çalışmaları hedeflenmekte ve hayata geçirilmektedir.
  • Anket Yönetimi

    • Dynamics CRM üzerinden ihtiyaca göre dinamik olarak oluşturulabilecek anket formları ile müşteriye ulaşmak ve onların cevaplarını entegre olarak sisteme almak artık çok kolay. Anket yönetimi kapsamında yapılacak gönderiler konusunda Euromessage ile iş ortaklığı yapmakta ve size olabildiğince profesyonel bir hizmet sunmaktayız.
  • Müşteri Memnuniyet Puanlama (NPS – Net Promoted Score)

    • Müşterilere ileteceğiniz anahtar sorular üzerinden memnuniyet puanlama ve bu bilgiler üzerinden detaylı raporlama yapabilirsiniz.

Kimler için

  • Müşteri Hizmetleri Ekibi

  • Teknik Destek ve Çağrı Merkezi Ekipleri

  • Teknik Destek Ekipleri

  • Saha Satış ve Hizmet Ekipleri


İletişim

Yeni projeler için yaratıcı çözümlerin tam ortasındayız!
İşiniz ve projeleriniz için yepyeni fikirler, çözümler ve adımlar için bizimle iletişime geçin.

Neler yaptığımız, projelerimiz ve işlerimiz hakkında daha detaylı ve güncel bilgilere ulaşmak için
sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip edebilirsiniz.