Microsoft Dynamics 365 ile aynı çatı altında
Kurumsal tarafta Dynamics 365 zaten kurulu; sorumuz onu değiştirmek değil, 1page ekosistemiyle aynı müşteri profilini paylaşmasını sağlamaktı.
Kurumsal müşterilerimizin çoğunda Dynamics 365 yıllardır işliyor ve ekipler onu iyi biliyor. Böyle bir yerde doğru soru "hangisini seçelim?" değil, "ikisi aynı müşteriden mi bahsediyor?" sorusudur.
Tek profil, iki kolon
Kurduğumuz mimaride Dynamics tarafındaki satış ve servis kayıtları ile 1page tarafındaki davranış, kampanya ve sadakat verisi ortak bir müşteri kimliğinde buluşuyor. Satış temsilcisi kendi ekranından çıkmadan müşterinin kampanya geçmişini görüyor; pazarlama ekibi de segmentini kurarken açık servis kaydını hesaba katabiliyor.
Bu yaklaşımın en sevdiğimiz yanı, kimsenin alışkanlığını bozmak zorunda kalmaması. Ekipler bildikleri ekranda çalışmaya devam ediyor; değişen tek şey, ekranların artık aynı gerçeği anlatması.
Sınırı nereden çiziyoruz
Pratikte bir iş bölümü kuruyoruz: sözleşme, teklif, servis kaydı ve satış hattı gibi kurumsal süreçler Dynamics tarafında kalıyor; davranış verisi, kampanya kurgusu, sadakat mekaniği ve müşteriye dönük mobil deneyim 1page tarafında yaşıyor. İki taraf da kendi güçlü olduğu işi yapıyor.
Aradaki köprüyü kurarken en çok dikkat ettiğimiz şey, senkronun tek yönlü ve açık olması. Hangi alanın hangi sistemde doğru kabul edildiği yazılı; çift yönlü, kuralsız senkron kurulan projelerde iki sistem birbirinin verisini ezip duruyor ve kimse hangi kaydın güncel olduğunu bilemiyor.
Bu kurgunun kurumsal tarafta bir faydası daha var: mevcut Dynamics yatırımı çöpe gitmiyor. Yeni bir platforma geçmek yerine, elinizdekinin göremediği yeri tamamlıyorsunuz.
