Dynamics 365 Customer ServiceSaha ekibinizi merkezle aynı veride çalıştırın
Hizmet temsilcilerinizi güçlendirin ve müşteri hizmetlerinizi dönüştürün! Manuel işleri aracılara bırakarak, her kanalda olağanüstü hizmet sunmaya odaklanın.
Dynamics 365 Customer Service hoş geldiniz! İşletmenizin müşterilerinize mümkün olan en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunabilmesini sağlamak için size bir dizi özellik sunuyoruz. Müşterilerinizi tanımanın her bir deneyimi kişiselleştireceğine ve temsilcilerinizin üretkenliğini iyileştireceğine inanıyoruz; böylece hayat boyu müşteriler kazanabilirsiniz. Müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi, temsilci) deneyimi Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nin kalbidir. Hizmet tesliminde memnuniyeti artırmanın anahtarı, temsilcilerin herhangi bir kanaldan müşteri isteklerini almasını, aynı anda birden çok oturumu işlemesini, bağlamı kaybetmeden birden çok uygulamayla etkileşim kurmasını ve üretkenlik araçlarıyla iş akışlarını geliştirmesini sağlamaktır.
Servis Talebi Yönetimi Aracısı
Olay yaşam döngüsünü otomatikleştirerek işlem süresini kısaltın ve hizmet temsilcilerinin manuel görev yükünü hafifletin.
Müşteri Bilgi Bankası Yönetimi Aracısı
Olay notlarından ve diğer eserlerden içgörüleri ortaya çıkararak bilgi makalelerini sürekli güncel tutun.
Müşteri Amacı Aracısı
Kanallar arasındaki müşteri konuşmalarından niyetleri keşfederek sürekli yenilenen self-servisi etkinleştirin.
Kalite Değerlendirme Aracısı
Hizmet temsilcilerinden self servis temsilcilerine kadar müşteri etkileşimlerinde hizmet kalitesini izleyin.