Tüm çözümler
Dynamics 365 Contact CenterMICROSOFT DYNAMICS 365 ÜZERİNDE
Dynamics 365 Contact CenterÇağrı merkezinizi tüm kanallarda yapay zekâ destekli tek platforma taşıyın
Aracılarla iletişim merkezinizi dönüştürün! Hizmet deneyimini yeniden tasarlayın ve her etkileşim kanalında verimliliği en üst düzeye çıkarın.
TeklifB2B / BayiDavranış raporu
Çok kanallı iletişim
Ses, sohbet, e-posta ve mesajlaşma kanalları tek kuyrukta birleşir; müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın bağlam kaybolmaz.
Temsilci asistanı
Görüşme sırasında yanıt önerileri, özetler ve bilgi bankası kartları temsilcinin ekranında belirir; çağrı sonrası notlar otomatik yazılır.
Akıllı yönlendirme
Talepler konuya, önceliğe ve temsilci yetkinliğine göre otomatik dağıtılır; bekleme süreleri kısalır.
Self servis botlar
Copilot destekli sesli ve yazılı botlar sık talepleri kendileri çözer; gerekince görüşmeyi özetiyle birlikte temsilciye devreder.
Bu ürünü kullanan markalar
Dynamics 365 Contact Center kurgusunu işletmeniz için konuşalım
Sıkça sorulan sorular
Sesli çağrı, e-posta, sohbet ve dijital mesajlaşma kanalları tek yönlendirme kurgusunda toplanır; temsilci aynı ekranda müşterinin geçmişini görür.