Segment kurmak neden bu kadar zor olmamalı
Pazarlama ekibi bir segmenti kurmak için veri ekibinden randevu alıyorsa, o kampanya daha başlamadan geç kalmış demektir.
Segment kurmak teknik bir iş gibi görünür, aslında bir zamanlama işidir. "Son 30 günde iki kez alan ama bu ay hiç gelmeyen müşteriler" tanımı iki gün sonra hazırlandığında artık aynı kitleyi tarif etmez.
Tanımı yapan, kampanyayı da kuran olmalı
Ürün tarafında hedefimiz basitti: segmenti kuran kişinin SQL bilmesi gerekmesin, ama kurduğu segmentin kaç kişiyi kapsadığını anında görsün. Kitle sayacı canlı çalıştığında pazarlamacı tanımı deneyerek daraltıyor; üç deneme sonra kampanya kendi hedefini bulmuş oluyor.
Bir segmentin doğruluğunu tartışmanın en hızlı yolu, kaç kişi olduğunu birlikte görmektir.
Sonuç, veri ekibinin işini elinden almak değil tam tersi oldu: rutin kitle talepleri azalınca veri ekibi asıl işine — modelleme ve veri kalitesine — dönebildi.
İyi segmentin üç işareti
İyi bir segment üç şeyi taşır: net bir zaman aralığı, tek bir davranış ve ölçülebilir bir beklenti. "İlgili müşteriler" segment değildir; "son 60 günde en az iki kez alan, bu ay hiç gelmemiş, kampanya iznini vermiş müşteriler" segmenttir. İkincisinin sonucunu ölçebilirsiniz.
Bir de kimi DIŞARIDA bıraktığınız en az kimi içeri aldığınız kadar önemli. Zaten bugün alışveriş yapmış müşteriye indirim göndermek, kazanılmış satışa para ödemektir. Kontrol grubu bırakmadan yürütülen kampanyalarda bu kayıp hiç görünmez.
Panelde kitleyi kurarken kontrol grubunu varsayılan hâle getirmemizin sebebi bu: kampanyanın gerçekten fark yaratıp yaratmadığını, ancak aynı segmentin mesaj almayan bir kısmıyla karşılaştırarak bilebilirsiniz.
