Unter einem Dach mit Microsoft Dynamics 365
Im Enterprise-Umfeld läuft Dynamics 365 längst. Unsere Frage war nie, es zu ersetzen, sondern es mit dem 1page-Ökosystem dasselbe Kundenprofil teilen zu lassen.
Bei den meisten unserer Großkunden läuft Dynamics 365 seit Jahren, und die Teams kennen es gut. Dort lautet die richtige Frage nicht „Welches nehmen wir?“, sondern „Sprechen beide über denselben Kunden?“.
Ein Profil, zwei Säulen
In der von uns gebauten Architektur treffen Vertriebs- und Servicedaten aus Dynamics auf Verhaltens-, Kampagnen- und Loyalitätsdaten aus 1page — unter einer gemeinsamen Kundenidentität. Der Vertrieb sieht die Kampagnenhistorie, ohne den eigenen Bildschirm zu verlassen; das Marketing kann beim Segmentieren ein offenes Serviceticket berücksichtigen.
Das Schönste an diesem Weg: Niemand muss seine Gewohnheit aufgeben. Die Teams arbeiten weiter im gewohnten Bildschirm — nur erzählen die Bildschirme jetzt dieselbe Wahrheit.
Wo wir die Grenze ziehen
In der Praxis teilen wir die Arbeit auf: Unternehmensprozesse wie Verträge, Angebote, Servicetickets und die Vertriebspipeline bleiben auf der Dynamics-Seite; Verhaltensdaten, Kampagnenaufbau, Loyalitätsmechanik und die kundennahe mobile Erfahrung leben auf der 1page-Seite. Jede Seite tut, worin sie stark ist.
Beim Bau der Brücke achten wir vor allem darauf, dass die Synchronisation einseitig und explizit ist. Es steht fest, welches Feld in welchem System maßgeblich ist; bei zweiseitiger, regelloser Synchronisation überschreiben sich die Systeme endlos, und niemand weiß, welcher Datensatz aktuell ist.
Dieser Aufbau hat für Großkunden einen weiteren Vorteil: Die bestehende Dynamics-Investition wird nicht weggeworfen. Statt auf eine neue Plattform zu wechseln, ergänzen Sie, was die vorhandene nicht sehen kann.
