Dynamics 365 Customer ServiceVerwalten Sie Kundenanfragen zentral – mit SLA-Absicherung
Stärken Sie Ihre Servicemitarbeitenden und transformieren Sie den Kundenservice! Überlassen Sie manuelle Arbeit den Agenten und konzentrieren Sie sich auf herausragenden Service in jedem Kanal.
Dynamics 365 Customer Service hoş geldiniz! İşletmenizin müşterilerinize mümkün olan en iyi müşteri hizmetleri deneyimini sunabilmesini sağlamak için size bir dizi özellik sunuyoruz. Müşterilerinizi tanımanın her bir deneyimi kişiselleştireceğine ve temsilcilerinizin üretkenliğini iyileştireceğine inanıyoruz; böylece hayat boyu müşteriler kazanabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi, temsilci) deneyimi Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nin kalbidir. Hizmet tesliminde memnuniyeti artırmanın anahtarı, temsilcilerin herhangi bir kanaldan müşteri isteklerini almasını, aynı anda birden çok oturumu işlemesini, bağlamı kaybetmeden birden çok uygulamayla etkileşim kurmasını ve üretkenlik araçlarıyla iş akışlarını geliştirmesini sağlamaktır.
Agent für Vorgangsmanagement
Verkürzen Sie Bearbeitungszeiten und entlasten Sie Mitarbeitende, indem Sie den Vorgangslebenszyklus automatisieren.
Agent für Qualitätsbewertung
Überwachen Sie die Servicequalität über alle Kundeninteraktionen hinweg — von Servicemitarbeitenden bis zu Self-Service-Agenten.
Agent für Wissensmanagement
Halten Sie Wissensartikel aktuell, indem Erkenntnisse aus Vorgangsnotizen und weiteren Quellen automatisch einfließen.
Agent für Kundenabsicht
Ermöglichen Sie fortlaufend aktualisierten Self-Service, indem Absichten aus Kundengesprächen über alle Kanäle erkannt werden.
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