Dynamics 365 Customer ServiceBringen Sie Außendienst und Zentrale auf dieselben Daten
Stärken Sie Ihre Servicemitarbeitenden und transformieren Sie den Kundenservice! Überlassen Sie manuelle Arbeit den Agenten und konzentrieren Sie sich auf herausragenden Service in jedem Kanal.
Willkommen bei Dynamics 365 Customer Service! Wir bieten eine Reihe von Funktionen, damit Ihr Unternehmen den bestmöglichen Kundenservice liefert. Wir sind überzeugt: Wer seine Kunden kennt, personalisiert jedes Erlebnis und steigert die Produktivität der Mitarbeitenden — so gewinnen Sie Kunden fürs Leben. Das Erlebnis der Servicemitarbeitenden steht im Zentrum von Dynamics 365 Customer Service. Entscheidend für höhere Zufriedenheit ist, dass Mitarbeitende Anliegen aus jedem Kanal annehmen, mehrere Sitzungen gleichzeitig bearbeiten, ohne Kontextverlust zwischen Anwendungen wechseln und ihre Abläufe mit Produktivitätswerkzeugen verbessern können.
Agent für Vorgangsmanagement
Verkürzen Sie Bearbeitungszeiten und entlasten Sie Mitarbeitende, indem Sie den Vorgangslebenszyklus automatisieren.
Agent für Wissensmanagement
Halten Sie Wissensartikel aktuell, indem Erkenntnisse aus Vorgangsnotizen und weiteren Quellen automatisch einfließen.
Agent für Kundenabsicht
Ermöglichen Sie fortlaufend aktualisierten Self-Service, indem Absichten aus Kundengesprächen über alle Kanäle erkannt werden.
Agent für Qualitätsbewertung
Überwachen Sie die Servicequalität über alle Kundeninteraktionen hinweg — von Servicemitarbeitenden bis zu Self-Service-Agenten.