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Dynamics 365 Contact CenterAUF MICROSOFT DYNAMICS 365
Dynamics 365 Contact CenterBringen Sie Ihr Contact Center auf eine KI-gestützte Plattform für alle Kanäle
Transformieren Sie Ihr Contact Center mit Agenten! Gestalten Sie das Serviceerlebnis neu und maximieren Sie die Effizienz in jedem Interaktionskanal.
AngebotB2B / HändlerVerhaltensbericht
Omnichannel-Kommunikation
Sprache, Chat, E-Mail und Messaging laufen in einer Warteschlange zusammen; egal über welchen Kanal der Kunde kommt, der Kontext geht nie verloren.
Agenten-Assistent
Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Wissenskarten erscheinen während des Gesprächs auf dem Bildschirm; Gesprächsnotizen werden automatisch erstellt.
Intelligentes Routing
Anfragen werden automatisch nach Thema, Priorität und Kompetenz verteilt; Wartezeiten werden kürzer.
Self-Service-Bots
Copilot-gestützte Sprach- und Chatbots lösen häufige Anliegen selbst; bei Bedarf übergeben sie das Gespräch samt Zusammenfassung an einen Mitarbeiter.
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Häufig gestellte Fragen
Sprache, E-Mail, Chat und digitale Messaging-Kanäle laufen in einem Routing-Konzept zusammen; die Agentin sieht die Kundenhistorie auf demselben Bildschirm.