Saha, bayi, finans ve ERP’yi birleştiren dijital ticaret ekosistemi
Microsoft Dynamics 365, 1page-Commerce (B2B) ve 1page-Force’u SAP S/4HANA Public Cloud ile entegre ederek saha ekipleri, bayiler, satış operasyonu, finans ve lojistiğin aynı güncel veri üzerinden çalışmasını sağladık.
Kombiklimashop.com hakkında
Kombi Klima Shop, 2012 yılında İstanbul'da kurulan, ısıtma, soğutma ve iklimlendirme (HVAC) sektöründe faaliyet gösteren ulusal bir toptan satış ve tedarik firmasıdır. "Tek Noktada Çoklu Çözüm" anlayışıyla üreticileri, perakendecileri ve sektörel müşterileri buluşturur. Üretici ve bayi arasında köprü kurarak geniş stok gücüyle Toptan ve perakende malzeme tedariki sağlar.İş yerlerine ve sektörel paydaşlara yönelik özel teslimat ve kampanya seçenekleri sunar.Dijital altyapı ve mobil uygulamalarla sipariş süreçlerini destekler.
Saha, bayi, finans ve ERP’yi birleştiren dijital ticaret ekosistemi
Zorluk
B2B ticarette her bayinin fiyatı, ödeme koşulu, kredi riski, segmenti ve kampanya hakları farklılaşabiliyor. Tüm bayilere aynı fiyat ve avantajların sunulduğu standart bir e-ticaret yapısı, sektörün ticari ihtiyaçlarını karşılamıyordu. Saha ekiplerinin bayi ziyaretleri sırasında teklif oluşturmak, güncel fiyat ve stok kontrolü yapmak, müşterinin finansal riskini değerlendirmek ve sipariş almak için farklı ekiplerden bilgi beklemesi gerekiyordu. Bu durum hem satış süresini uzatıyor hem de sahada fırsatların anında sonuçlandırılmasını zorlaştırıyordu. Bayi bilgileri, ziyaretler, teklifler, siparişler, ödemeler, kampanyalar ve finansal veriler farklı sistemlerde bulunduğunda satış ekiplerinin müşteriyi bütünsel olarak değerlendirmesi zorlaşıyordu. B2B portal, saha uygulaması, CRM ve ERP arasında manuel veri aktarımı yapılması fiyat, stok, cari hesap ve sipariş bilgilerinde tutarsızlık yaratabilirdi. Özellikle yoğun ürün ve işlem hacminde aynı verinin farklı sistemlerde tekrar girilmesi operasyonel yük ve hata riski oluşturuyordu. Geniş ürün gamının farklı depolarda yönetilmesi, sipariş sırasında doğru stok bilgisinin bulunmasını ve ürünün uygun depodan karşılanmasını kritik hale getiriyordu. Güncel olmayan stok bilgisi, sipariş sonrası ürün bulunamaması veya sevkiyat gecikmesi gibi sorunlara yol açabiliyordu. B2B satışlarda yalnızca ürün ve fiyat bilgisi yeterli değildi. Bayinin açık hesap durumu, risk seviyesi, kullanılabilir limiti ve ödeme performansı da siparişin onaylanmasında belirleyici rol oynuyordu. Farklı bankalar, kart türleri, taksit seçenekleri ve ödeme koşullarının tek bir B2B deneyiminde yönetilmesi yüksek entegrasyon ve operasyon ihtiyacı oluşturuyordu. Bayilerin ödeme yapmak için satış veya finans ekiplerine bağımlı olması hem işlem süresini uzatıyor hem de tahsilat operasyonunu zorlaştırıyordu. Her bayinin satış hacmi, ürün tercihi, bölgesi, ticari koşulları ve marka ilişkisi farklıydı. Standart kampanyalar tüm bayi ağı için aynı etkiyi üretmiyordu. Kampanyaların hak edişlerinin ve eksik kalan koşullarının takip edilmesi de ayrı bir operasyonel yük oluşturuyordu. Bayilerin sipariş, ödeme, cari hesap ve mutabakat işlemleri için farklı ekiplerle iletişim kurması hem bayi deneyimini hem de şirket içi operasyonu yavaşlatıyordu.
Çözüm
Bayi giriş yaptığında kendisine özel ürün fiyatlarını, segmentine uygun kampanyaları, güncel stok durumunu, ödeme seçeneklerini, kampanya hak edişlerini, sipariş ve sevkiyat geçmişini, cari hesap ve finans bilgilerini kendi ticari koşullarıyla görüntüleyebilir hale geldi. Saha satış ekipleri bayi profilini ve geçmişini görüntüleyebilir, ziyaretlerini planlayıp kaydedebilir, güncel ürün ve fiyatları inceleyebilir, teklif hazırlayabilir, stok kontrolü yapabilir, sipariş oluşturabilir, risk ve kullanılabilir limit bilgilerini görebilir, ödeme onayı alabilir, sahada tahsilat gerçekleştirebilir ve sonraki aksiyonları planlayabilir hale geldi. Bayi profillerinde iletişim ve firma bilgilerini, bayi segmentini, saha ziyaretlerini, teklif ve sipariş geçmişini, satış fırsatlarını, risk ve limit bilgilerini, ödeme ve tahsilat durumunu, kampanya katılımını, mutabakat bilgilerini, açık görev ve aksiyonları tek noktada bir araya getirdik. Bayiler kredi kartıyla ödeme yapabilir, tek çekim ve taksit seçeneklerini değerlendirebilir, kendi ödeme süreçlerini yönetebilir, cari hesaplarını takip edebilir, siparişleriyle ilişkili ödemeleri görüntüleyebilir, ödeme ve mutabakat kayıtlarına ulaşabilir hale geldi. Kampanya altyapısı üzerinden kampanya kazanım ve kullanım kurallarını, bayi segmentlerine özel avantajları, ürün ve marka bazlı fırsatları, dönemsel kampanyaları, satış hedeflerini, hak edişleri ve sadakat kazanımlarını tek merkezden yönetilebilir hale getirdik. Bayiler tek platform üzerinden siparişlerini oluşturabilir, sipariş ve sevkiyat durumlarını takip edebilir, cari hesaplarını görüntüleyebilir, ödemelerini gerçekleştirebilir, kampanya hak edişlerini izleyebilir, finansal hareketlerini kontrol edebilir ve mutabakat süreçlerini yönetebilir hale geldi.
Sonuç
Her bayi, kendisi için oluşturulmuş kişiselleştirilmiş bir dijital mağazadan hizmet almaya başladı. Fiyat, kampanya ve ödeme koşulları merkezi olarak korunurken sipariş süreçleri hızlandı. Saha ziyareti, yalnızca ilişki yönetilen bir görüşme olmaktan çıkarak teklifin siparişe, siparişin ise ödemeye dönüşebildiği uçtan uca dijital bir satış noktasına dönüştü. Satış ve yönetim ekipleri, her bayi için güncel ve aksiyona dönüştürülebilir 360 derece müşteri görünümüne kavuştu. Bayi ilişkileri, kişisel takibin ötesine geçerek ölçülebilir bir kurumsal hafızaya dönüştü. Tekrarlanan veri girişleri ve sistemler arasındaki tutarsızlıklar azaltıldı. CRM, B2B e-ticaret, saha uygulaması ve SAP S/4HANA Public Cloud aynı ticari veriler üzerinden çalışmaya başladı. Güncel ve çoklu depo bazlı stok görünürlüğü satış sürecinin parçası haline geldi. Siparişlerin karşılanabilirliği artarken bayi ve satış ekipleri daha güvenilir teslimat bilgileriyle işlem yapmaya başladı. Finansal kontrol satış sürecinin sonundaki ayrı bir işlem olmaktan çıkarak satış kararının içine yerleşti. Onay süreçleri hızlanırken bayi riski ve kullanılabilir limit görünür hale geldi. Tahsilat, belirli saatlere ve finans ekiplerine bağlı bir operasyon olmaktan çıkarak 7/24 kullanılabilen dijital ve self-servis bir hizmete dönüştü. Bayilerin ödeme esnekliği artarken tahsilat süreçleri hızlandı. Kampanyalar kitlesel teklifler olmaktan çıkarak doğru bayi segmentine doğru ürünü ve avantajı sunan hedefli satış mekanizmalarına dönüştü. Bayiler kampanya ilerlemelerini ve hak edişlerini şeffaf biçimde takip edebilir hale geldi. Tekrarlayan sipariş, ödeme, cari hesap ve mutabakat talepleri dijital kanallara taşındı. Bayiler ticari işlemlerini daha hızlı ve bağımsız yönetirken satış, finans ve müşteri hizmetleri ekiplerinin operasyonel yükü azaldı.
Bayinin tüm ticari operasyonu cebinde
Zorluk
Bayilerin ürün, fiyat, kampanya, sipariş, cari hesap ve ödeme işlemleri için farklı ekiplerle iletişime geçmesi süreçleri yavaşlatıyor; güncel finansal ve operasyonel bilgiye her yerden erişilememesi bağımsız işlem yapmayı zorlaştırıyordu.
Çözüm
Kombi Klima Shop Bayi Uygulaması ile bayilerin kendilerine özel ürün ve fiyatları görüntüleyebildiği, sipariş oluşturup takip edebildiği, kampanyalarını ve hak edişlerini izleyebildiği, cari hesap bakiyesi ve hesap ekstresine ulaşabildiği, tek çekim veya taksitli ödeme yapabildiği bütünsel bir mobil B2B deneyimi oluşturduk.
Sonuç
Bayiler siparişten ödemeye, kampanyadan cari hesap takibine kadar tüm ticari işlemlerini diledikleri yerden ve 7/24 yönetebilir hale geldi. Böylece bayi deneyimi hızlanırken satış, finans ve operasyon ekiplerinin manuel iş yükü azaldı.