Online ve offline kampanyaları tek merkezden yönetin. Segment, koşul, barem ve fayda kurallarını bir kez tanımlayın; mağaza, web ve mobilde aynı anda uygulayın.
Her kampanyayı ihtiyacınıza göre kurgulayın. Sabit indirimlerden koşula bağlı çok adımlı kampanyalara kadar farklı senaryoları aynı yapı içinde tanımlayın. Ürün, kategori, müşteri, sepet, kanal veya tarih bazlı kurallarla kampanyalarınızı esnek biçimde oluşturun.
Kampanyalar birbirinin önüne geçmesin. Bir müşterinin aynı anda hangi kampanyalardan yararlanabileceğini, hangi kampanyanın öncelikli olduğunu ve kullanım limitlerini kurallarla yönetin. Böylece kampanya çakışmalarını ve beklenmeyen maliyetleri kontrol altında tutun.
Doğru müşteriye doğru teklifi sunun. CRM, Loyalty ve müşteri davranışlarından gelen verileri kampanya kurallarında kullanın. Müşterinin segmentine, geçmiş alışverişlerine veya davranışlarına göre farklı teklifler sunarak kampanyaları daha ilgili hale getirin.
Tek müşteri verisiyle daha akıllı kampanyalar oluşturun. Kampanyaları müşteri profilinden ve sadakat verisinden ayrı yönetmeyin. CRM, Loyalty, e-ticaret ve diğer müşteri verilerini kampanya kurallarıyla birlikte kullanarak daha tutarlı ve kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturun.
Kampanyayı değiştirmek için beklemeyin. Yayındaki kampanyaların koşullarını, faydalarını veya tarihlerini ihtiyaç duyduğunuz anda güncelleyin. Değişiklikler POS, web ve mobil dahil tüm kanallarda aynı anda geçerli olsun.
Online ve offline aynı kuralla çalışsın. Mağaza, web ve mobil için ayrı kampanya sistemleri kurmak yerine tüm kanalları aynı kampanya motorundan yönetin. Müşteri hangi kanalda alışveriş yaparsa yapsın aynı kampanya mantığıyla karşılaşsın.
Hangi kampanyanın gerçekten çalıştığını görün. Kampanyaların kullanım, dönüşüm, gelir etkisi ve müşteri tepkilerini izleyin. Hangi kuralın, segmentin veya kanalın daha iyi sonuç verdiğini görerek sonraki kampanyaları veriye göre geliştirin.
Her müşteriye aynı teklifi göstermeyin. Müşteri gruplarına farklı kampanya kuralları, baremler ve faydalar tanımlayın. Aynı kampanya içinde farklı segmentlere farklı teklifler sunarak kampanyaları daha kişisel hale getirin.
Kampanyayı doğrudan satış noktasına taşıyın. Tanımladığınız kampanya kurallarını satış noktalarına ve dijital kanallara tek merkezden servis edin. Kampanya değişikliklerinin farklı sistemlerde tekrar tekrar tanımlanmasına gerek kalmasın.
Kampanya maliyetini kontrol altında tutun. İndirim, puan, hediye veya diğer faydaların kampanya maliyetine etkisini takip edin. Kullanım limitleri, müşteri başı haklar ve toplam kampanya bütçesiyle kontrolsüz maliyet oluşmasını önleyin.
Sektör liderleri sadakat, satış, analitik ve saha süreçlerini tek platformda nasıl yönettiğini anlatıyor.
Gratis Beauty’nin dijital dönüşümünü, müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi, mağaza ekiplerine ise uçtan uca operasyon yönetimi sunan tek bir platform üzerine kurduk.
Perakende (kişisel bakım & kozmetik)
Teknosa için; müşteriyi tanıyan, davranışlarına göre segmentlere ayıran, doğru kampanyayı doğru üyeyle buluşturan ve sonuçları ölçülebilir hale getiren kapsamlı bir sadakat ve kampanya yönetim platformu oluşturduk.
perakende (teknoloji)
Sahibinden.com için; müşteri hizmetleri, şikâyet, SLA, kampanya, teklif ve sipariş süreçleri tek agent ekranında birleşiyor; her çağrı kişiselleştirilmiş bir hizmet ve satış fırsatına dönüşüyor.
e-ticaret (hizmet)
Starbucks Türkiye’nin yıldız, kampanya, ön ödemeli kart, QR ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleri tek deneyimde buluşuyor.
yeme & içme (Kahve)
MSA artık yalnızca dijital kanallarda bulunan bir akademi değil; satıştan eğitime, veriden iletişime kadar tüm operasyonunu dijital olarak yöneten bir platform şirketi.
yeme & içme (eğitim & gastronomi)
Ustalar, servis noktaları, saha ekipleri, bayiler ve merkez aynı güncel veriyle çalışan bütünleşik bir ekosistemde buluştu.
enerji
Borusan Lojistik eTA’nın dijital dönüşümünü; kamyoncuları, araçları, saha ekiplerini, çağrı merkezini ve taşıma operasyonlarını ortak bir veri ve süreç altyapısında buluşturmak üzerine kurduk.
lojistik
