Kasada QR ile puan; misafiri tekrar getiren ödül döngüsü
Yoğun kasa akışında misafir verisi toplanamıyor, sadakat kartlarda kalıyor. QR tabanlı kazanım ve davranışsal kampanyalarla ziyareti tekrarlayan döngüye çeviriyoruz.
Kahve & Restoran
Şube yoğunluğunda kasada geçirilecek her saniye önemli; form doldurtarak üye kazanmak mümkün değil. Misafirin kim olduğu, hangi şubeye ne sıklıkla geldiği bilinmediği için kampanyalar herkese aynı gidiyor, ödül maliyeti ölçülemiyor.
innthebox ile nasıl çözüyoruz
Kasada tek QR ile misafiri tanıdık
Juan Valdez'de işe kasadan başladık: form yok, kart yok — misafir siparişini verirken tek QR okutuyor. Puan anında cebinde, hedefe ulaşınca bedava kahvesi uygulamada hazır. Kasiyer tarafında ek donanım ve ek süre sıfır; ilk haftadan itibaren her fiş bir müşteri profiline bağlanmaya başladı.
Davranışa göre kampanya kurduk
Misafiri tanıyınca herkese aynı kampanya devri kapandı. Campaign ile "hafta içi sabah gelen", "iki haftadır uğramayan", "hep aynı içeceği alan" gibi segmentlere ayrı kurgular tanımladık. Teklifler kural motorundan çıkıyor; ödül maliyeti kampanya bazında ölçülüyor.
Misafir yolculuklarını otomatikledik
Son halka iletişimdi: 1page-Marketing ile hoş geldin serisi, kayıp misafiri geri çağırma ve ödüle yaklaştın hatırlatması push, SMS ve e-postada otomatik akıyor. Ekip kampanyayı bir kez kuruyor; yolculuk her misafir için kendi zamanında çalışıyor.
Sahada en sık karşılaştığımız zorluklar
Bu sektördeki markalarla çalışırken aynı sorunlar tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. Çözümü kurgularken önce bunları ele alıyoruz.
Kasada hız
Yoğun saatlerde kasadaki her saniye kuyruğa yansır. Form doldurtan, kart isteyen bir üyelik akışı misafiri programdan uzak tutuyor.
Tekrar ziyaret
Onlarca alternatifin olduğu bir sokakta misafirin yeniden gelmesi için bir sebep gerekir; indirim tek başına bağlılık yaratmıyor.
Misafiri tanımak
Misafirin kim olduğu, hangi şubeye ne sıklıkla geldiği bilinmediğinde kampanyalar herkese aynı gidiyor.
Ödül maliyeti
Hangi ödülün misafiri geri getirdiği ölçülemediğinde sadakat programı yalnızca bir maliyet kalemi olarak kalıyor.