B2B ve B2C ticaretinizi CRM ile aynı müşteri verisi ve süreç altyapısı üzerinde yönetin. Üründen siparişe, ödemeden pazaryerlerine, sadakatten müşteri hizmetlerine kadar tüm ticaret deneyimini tek platformda birleştirin. Kurumsal Satış + Bireysel Satış + Pazaryerleri + Finans + Sadakat + Kampanya + Pazarlama + Müşteri Hizmetleri + Anket + Yapay Zeka
E-ticareti CRM'in dışında bırakmayın. Bir sipariş yalnızca finansal bir işlem değil, müşteri hakkında oluşan yeni bir veridir. Müşterinin siparişi, sepeti, ilgilendiği ürünler, teklifleri, talepleri ve satın alma geçmişi CRM üzerinde anında güncellensin; oluşan veri satış, pazarlama, sadakat veya müşteri hizmetleri süreçlerinde doğrudan aksiyona dönüşsün.
Ürünleri bir kez yönetin, her kanalda kullanın. Ürün, kategori, varyant, özellik, görsel ve içerikleri merkezi katalogda yönetin. Yaptığınız değişikliklerin web, mobil, B2B portalı, pazaryerleri ve diğer satış kanallarına tutarlı biçimde yansımasını sağlayın.
Ödemeyi yalnızca tahsilat olarak görmeyin. Depo, mağaza ve diğer stok noktalarındaki ürün durumunu merkezi olarak takip edin. Web, mobil, B2B ve pazaryeri kanallarında doğru stok bilgisini kullanarak satılabilir ürün miktarını yönetin ve stok kaynaklı müşteri deneyimi problemlerini azaltın.
Her kanalda aynı ticaret bilgisini kullanın. Müşteri için web sitesi, mobil uygulama, mağaza ve pazaryeri farklı şirketler değildir. Ürün, müşteri, stok, fiyat, kampanya ve sipariş bilgisini kanallar arasında ortaklaştırarak müşterinin başladığı alışveriş yolculuğunu başka bir kanalda devam ettirebilmesini sağlayın.
Müşteri davranışını anında pazarlamaya taşıyın. Ürün görüntüleme, arama, sepete ekleme, sepet terk etme veya satın alma gibi davranışları pazarlama süreçleri için gerçek zamanlı sinyallere dönüştürün. Commerce verisini davranışsal segmentasyon, journey, kişiselleştirme ve sonraki en iyi teklif süreçlerinde anında kullanın.
Veriyi bekletmeden aksiyona dönüştürün. Commerce üzerinde oluşan her hareket müşteri yaşam döngüsünde yeni bir sinyaldir. Sipariş, ödeme, sepet, iade, ürün ilgisi veya müşteri talebi oluştuğu anda CRM görevi, segment, kampanya, sadakat aksiyonu, servis kaydı veya otomasyon başlatın.
B2C ve B2B ticareti aynı platformda yönetin. Son tüketicilere yönelik e-ticaret ile bayi, distribütör ve kurumsal müşterilere yönelik B2B süreçlerini ayrı sistemlerde yönetmek zorunda değilsiniz. Müşteriye özel ürünler, fiyat listeleri, ödeme koşulları, sipariş akışları ve yetkilendirmeleri aynı commerce altyapısı üzerinde farklılaştırın.
Siparişin tüm yolculuğunu yönetin. Siparişi yalnızca alındığı anda değil, teslim edilene ve gerektiğinde iade edilene kadar takip edin. Onay, hazırlama, sevkiyat, teslimat, iptal, değişim ve iade gibi adımları ortak bir süreç üzerinde yönetin ve müşteriye siparişinin her aşamasında görünürlük sağlayın.
En uygun ödeme seçeneğini yönetin. Farklı bankaların ve ödeme sağlayıcılarının taksit, komisyon ve işlem koşullarını merkezi olarak yönetin. Sipariş veya ödeme koşullarına göre uygun POS senaryolarını çalıştırarak tahsilat sürecini müşteri deneyimi ve finansal maliyet açısından optimize edin.
Satın alma anını sadakat fırsatına dönüştürün. Müşterinin satın alma davranışı gerçekleştiği anda sadakat profiline yansısın. Puan, seviye, ödül, kupon ve üyelik kurgularını commerce işlemleriyle birlikte çalıştırarak alışverişi müşterinin uzun vadeli marka ilişkisine dönüştürün.
Satış sonrasında müşteriyi yalnız bırakmayın. Müşterinin sipariş geçmişini, taleplerini ve iletişimlerini aynı müşteri kaydı üzerinde yönetin. Chat, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri ekipleri siparişe ilişkin güncel bilgileri görerek müşteriye süreç boyunca daha hızlı ve tutarlı destek verebilsin.
Ticaret performansını tek yerden görün. Ciroyu yalnızca toplam satış rakamı olarak izlemeyin. Kanal, müşteri, ürün, kategori, ödeme yöntemi, kampanya ve sipariş bazında performansı analiz ederek dönüşüm, sepet büyüklüğü, tekrar satın alma ve karlılık gibi göstergeleri birlikte değerlendirin.
Her müşteriye kendi ticaret deneyimini sunun. B2B ticarette her müşterinin ürünü, fiyatı ve satın alma koşulları aynı olmayabilir. Firma, şube, ilgili kişi ve kullanıcı yapılarını CRM ile birlikte yönetin; müşteriye özel katalog, fiyat listesi, iskonto, vade, limit ve satın alma koşullarını otomatik olarak uygulayın.
Stok bilgisini satıştan ayırmayın. Depo, mağaza ve diğer stok noktalarındaki ürün durumunu merkezi olarak takip edin. Web, mobil, B2B ve pazaryeri kanallarında doğru stok bilgisini kullanarak satılabilir ürün miktarını yönetin ve stok kaynaklı müşteri deneyimi problemlerini azaltın.
Pazaryerlerini ayrı operasyonlar olmaktan çıkarın. Pazaryerlerindeki operasyonları farklı ekranlardan ve dosyalardan takip etmek yerine merkezi bir yapıda yönetin. Ürün, stok, fiyat listesi, sipariş, kampanya, müşteri talebi, şikayet ve yorum verilerini pazaryerleriyle entegre ederek operasyon ekiplerinin tek merkezden çalışmasını sağlayın.
Kampanya kurallarını alışverişin içinde çalıştırın. Kampanya motorunu e-ticaretten bağımsız bir sistem olarak yönetmeyin. Sepet, ürün, kategori, müşteri, kanal ve segment bilgilerini gerçek zamanlı kampanya kurallarında kullanarak doğru faydayı satın alma anında otomatik uygulayın.
Müşteriyi yalnızca satın alırken dinlemeyin. Sipariş, teslimat, ürün veya hizmet deneyiminin ardından müşteriden geri bildirim toplayın. Anket sonuçlarını müşteri profili ve sipariş bilgileriyle ilişkilendirerek memnuniyeti ölçün, sorunları erken tespit edin ve geri bildirimi yeni aksiyonlara dönüştürün.
Commerce yalnızca bir mağaza değil, platformun parçası. CRM, Loyalty, Campaign, Marketing, Anket, Müşteri Hizmetleri, Chat ve Commerce ayrı müşteri veritabanlarında çalışmasın. INNTHEBOX Platform üzerinde tüm çözümler ortak müşteri ve ticaret verisini kullanarak satın alma öncesinden satış sonrasına kadar aynı yaşam döngüsünün parçası haline gelir.
Sektör liderleri sadakat, satış, analitik ve saha süreçlerini tek platformda nasıl yönettiğini anlatıyor.
Gratis Beauty’nin dijital dönüşümünü, müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi, mağaza ekiplerine ise uçtan uca operasyon yönetimi sunan tek bir platform üzerine kurduk.
Perakende (kişisel bakım & kozmetik)
Teknosa için; müşteriyi tanıyan, davranışlarına göre segmentlere ayıran, doğru kampanyayı doğru üyeyle buluşturan ve sonuçları ölçülebilir hale getiren kapsamlı bir sadakat ve kampanya yönetim platformu oluşturduk.
perakende (teknoloji)
Sahibinden.com için; müşteri hizmetleri, şikâyet, SLA, kampanya, teklif ve sipariş süreçleri tek agent ekranında birleşiyor; her çağrı kişiselleştirilmiş bir hizmet ve satış fırsatına dönüşüyor.
e-ticaret (hizmet)
Starbucks Türkiye’nin yıldız, kampanya, ön ödemeli kart, QR ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleri tek deneyimde buluşuyor.
yeme & içme (Kahve)
MSA artık yalnızca dijital kanallarda bulunan bir akademi değil; satıştan eğitime, veriden iletişime kadar tüm operasyonunu dijital olarak yöneten bir platform şirketi.
yeme & içme (eğitim & gastronomi)
Ustalar, servis noktaları, saha ekipleri, bayiler ve merkez aynı güncel veriyle çalışan bütünleşik bir ekosistemde buluştu.
enerji
Borusan Lojistik eTA’nın dijital dönüşümünü; kamyoncuları, araçları, saha ekiplerini, çağrı merkezini ve taşıma operasyonlarını ortak bir veri ve süreç altyapısında buluşturmak üzerine kurduk.
lojistik
