Müşteri bilgileri farklı sistemlerde, satış fırsatları Excel’de, görüşme notları ekiplerin kendi takibinde kaldığında müşteri ilişkileri parçalanır. INNTHEBOX CRM; müşteri, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini tek müşteri kaydı üzerinde bir araya getirir. Böylece ekipler yalnızca geçmişi görmekle kalmaz, müşteride bugün ne olduğunu ve sırada ne yapılması gerektiğini de bilir.
Müşteriyle ilgili bilgiler farklı sistemlerde kaldığında ekipler müşteriyi parçalar halinde görür. İletişim bilgileri, siparişler, teklifler, görüşmeler, talepler, kampanyalar ve etkileşimleri tek müşteri profilinde bir araya getirin. Böylece satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri aynı müşteri bilgisiyle çalışır.
Sadece B2C değil aynı zamanda firma, şube, ilgili kişi, karar verici, fırsat, teklif, sipariş, fiyat listeleri ve satış aktivitelerini aynı kurumsal müşteri yapısı altında yönetin. Bayi ve distribütörler ile etkileşimli bir interaktif yapıya geçin. Farklı ekiplerin aynı şirketle yürüttüğü ilişkileri tek görünümde takip edin.
Satış başka, pazarlama başka, müşteri hizmetleri başka müşteri görmemeli. CRM’i e-ticaret, pazarlama, sadakat, kampanya, müşteri hizmetleri, saha satış ve diğer INNTHEBOX modülleriyle aynı müşteri verisi üzerinde çalıştırın. Müşterinin tüm yaşam döngüsünü tek platformdan yönetin.
Her müşteri aynı hızda büyümez. Bazıları daha fazla etkileşime girerken bazıları sessizce uzaklaşabilir. Sipariş sıklığı, etkileşim, destek talepleri ve diğer müşteri verilerinden oluşan göstergelerle müşterilerinizin genel durumunu takip edin. Riskli, gelişen veya yüksek potansiyele sahip müşterileri daha erken fark edin.
Telefon, e-posta, web, mobil ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini tek merkezde toplayın. Her talebi kayıt altına alın, ilgili ekibe yönlendirin, önceliklendirin ve SLA süreleriyle takip edin. Çağrı merkezi ekipleri müşterinin geçmiş görüşmelerini, açık taleplerini ve önceki çözümleri aynı ekrandan görsün. Böylece müşteri hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın süreç kaldığı yerden devam eder; talepler kaybolmaz, yanıt ve çözüm süreleri ölçülebilir hale gelir.
Hangi müşteriyle görüşüldü? Kim teklif bekliyor? Hangi satış kapanmaya yakın? Tüm satış fırsatlarını tek pipeline üzerinde yönetin. Fırsatların hangi aşamada olduğunu görün, tahmini satış tutarlarını takip edin ve satış sürecindeki gecikmeleri erkenden fark edin.
Telefon görüşmeleri, toplantılar, e-postalar, notlar, talepler ve diğer etkileşimleri müşteri zaman çizelgesinde görüntüleyin. Bir müşteriyle bugüne kadar neler yaşandığını, kimlerin görüştüğünü ve hangi aksiyonların alındığını tek ekrandan görün.
Satış performansını ekip, temsilci, bölge, müşteri veya ürün bazında takip edin. Açık fırsatları, bekleyen teklifleri, aktiviteleri, dönüşüm oranlarını ve satış tahminlerini aynı yapı içerisinde görün. Nerede büyüdüğünüzü, nerede fırsat kaybettiğinizi daha erken anlayın.
CRM yalnızca geçmişte ne olduğunu göstermemeli, sırada ne yapılması gerektiğine de yardımcı olmalı. Aranması gereken müşterileri, bekleyen teklifleri, yenilenmesi gereken sözleşmeleri, çapraz satış fırsatlarını veya riskli müşterileri öne çıkarın. Ekipleriniz daha fazla veri görmek yerine daha doğru aksiyon alabilsin.
Bir teklifin gönderilmiş olması satışın takip edildiği anlamına gelmez. Asıl mesele, doğru zamanda yeniden temas kurabilmektir. Tekliflerin geçerlilik tarihlerini, müşteri etkileşimlerini ve satış aşamalarını takip edin. Bekleyen teklifleri, süresi yaklaşan fırsatları ve yeniden iletişim kurulması gereken müşterileri satış ekiplerinin önüne getirin. Böylece ekipler hangi teklifi ne zaman takip etmesi gerektiğini bilir, müşteri de satış sürecinde kaybolmaz.
Arama, toplantı, teklif, ziyaret ve takip aksiyonlarını müşteri kaydına bağlayın. Görevleri kişilere atayın, tarihlerini belirleyin ve tamamlanma durumlarını takip edin. Böylece önemli müşteri aksiyonları kişisel notlarda veya ekiplerin hafızasında kaybolmaz.
Her müşterinin ihtiyacı, değeri ve davranışı aynı değildir. Müşterilerinizi sektör, değer, satın alma geçmişi, davranış, ilgi alanı veya size özel kriterlere göre gruplandırın. Yüksek değerli müşterileri, uzun süredir alışveriş yapmayanları, belirli ürünlerle ilgilenenleri veya yeni fırsatları kolayca ayırın.
Müşteri verilerinizi doğal dille sorgulayın, müşteri geçmişini özetleyin, satış fırsatlarını analiz edin ve yapılması gereken aksiyonları daha hızlı belirleyin. INNTHEBOX Agent, satıştan müşteri hizmetlerine kadar ekiplerinize günlük işlerinde destek olur. CRM yalnızca kayıt tutan bir sistem olmaktan çıkar, ekibinizle birlikte çalışan akıllı bir asistana dönüşür.
Sektör liderleri sadakat, satış, analitik ve saha süreçlerini tek platformda nasıl yönettiğini anlatıyor.
Gratis Beauty’nin dijital dönüşümünü, müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi, mağaza ekiplerine ise uçtan uca operasyon yönetimi sunan tek bir platform üzerine kurduk.
Perakende (kişisel bakım & kozmetik)
Teknosa için; müşteriyi tanıyan, davranışlarına göre segmentlere ayıran, doğru kampanyayı doğru üyeyle buluşturan ve sonuçları ölçülebilir hale getiren kapsamlı bir sadakat ve kampanya yönetim platformu oluşturduk.
perakende (teknoloji)
Sahibinden.com için; müşteri hizmetleri, şikâyet, SLA, kampanya, teklif ve sipariş süreçleri tek agent ekranında birleşiyor; her çağrı kişiselleştirilmiş bir hizmet ve satış fırsatına dönüşüyor.
e-ticaret (hizmet)
Starbucks Türkiye’nin yıldız, kampanya, ön ödemeli kart, QR ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleri tek deneyimde buluşuyor.
yeme & içme (Kahve)
MSA artık yalnızca dijital kanallarda bulunan bir akademi değil; satıştan eğitime, veriden iletişime kadar tüm operasyonunu dijital olarak yöneten bir platform şirketi.
yeme & içme (eğitim & gastronomi)
Ustalar, servis noktaları, saha ekipleri, bayiler ve merkez aynı güncel veriyle çalışan bütünleşik bir ekosistemde buluştu.
enerji
Borusan Lojistik eTA’nın dijital dönüşümünü; kamyoncuları, araçları, saha ekiplerini, çağrı merkezini ve taşıma operasyonlarını ortak bir veri ve süreç altyapısında buluşturmak üzerine kurduk.
lojistik
