Satış, servis ve saha operasyonlarının mobil çalışma alanı. Satıştan servise, ziyaretten siparişe kadar saha operasyonlarını mobil ve tablet üzerinden tek akışta yönetin. Rota, müşteri, teklif, sipariş, servis, sözleşme ve saha verilerini CRM ile aynı yapı üzerinde çalıştırın; sahada oluşan bilgiyi merkeze ve aksiyona anında taşıyın.
Saha gününü başlamadan planlayın. Temsilcilerin günlük, haftalık veya dönemsel ziyaretlerini müşteri, bölge, öncelik ve iş planına göre oluşturun. Rotaları optimize edin, ziyaret takvimlerini merkezi olarak yönetin ve saha ekiplerinin gününü plansız telefon trafiği yerine ölçülebilir bir çalışma akışına dönüştürün.
Saha verisini yapay zeka ile işleyin. Sahadan gelen fotoğraf, belge, ürün etiketi veya diğer içerikleri yalnızca dosya olarak saklamayın. Yapay zeka ile içerikleri analiz edin, ilgili bilgileri çıkarın ve uygun müşteri, ürün, servis veya iş sürecinde kullanılabilecek veriye dönüştürün.
Teklifi sahada hazırlayın, dijital olarak iletin. Müşteri görüşmesi sırasında ürün, hizmet, fiyat ve koşulları kullanarak teklif oluşturun ve müşteriye anında dijital olarak iletin. Teklifi CRM ve satış fırsatıyla ilişkilendirerek teklif gönderildikten sonraki takip sürecini de satış ekibinin akışına dahil edin.
Saha ekibini sürekli güncel tutun. Ürün eğitimleri, satış içerikleri, prosedürler ve güncel duyuruları mobil uygulama üzerinden ekiplerin erişimine açın. Yeni ürün veya kampanya başladığında tüm saha organizasyonunun aynı bilgiye hızlı biçimde ulaşmasını sağlayın.
Kullanılan parça ve malzemeyi sahada kaydedin. Servis veya satış ekiplerinin araç, depo veya kişisel stoklarını mobil cihaz üzerinden takip edin. Ziyaret sırasında kullanılan, teslim edilen veya sipariş edilen ürün ve parçaları kaydederek saha stoğu ile merkez arasındaki farkları azaltın.
Sahadaki her işlemi müşteri hafızasına taşıyın. Ziyaret, sipariş, teklif, servis, belge, not ve diğer saha aktiviteleri CRM üzerindeki müşteri kaydıyla birlikte çalışsın. Merkez müşterinin sahada yaşadığı deneyimi anında görürken saha çalışanı da müşterinin geçmiş ilişkisine ve güncel bilgilerine erişebilsin.
Temsilcinin müşteriye ulaştığını, ziyaretin ne zaman başladığını ve ne kadar sürdüğünü ziyaret kaydı üzerinden takip edin. Check-in, konum, zaman ve ziyaret aktivitelerini kullanarak saha operasyonunun planlandığı şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini görün.
Siparişi müşterinin yanında oluşturun. Saha temsilcisi müşterinin ürünlerini, fiyatlarını, stok durumunu ve satın alma geçmişini görerek siparişi ziyaret sırasında oluşturabilsin. Sipariş merkeze anında aktarılsın ve yeniden sisteme girilmeden operasyonel sürecine devam etsin.
Satışı görüşme anında tamamlayın. Sözleşme, form veya diğer ticari belgeleri mobil cihaz üzerinden müşteriye sunun ve gerekli onay süreçlerini sahada tamamlayın. Satış görüşmesini daha sonra merkeze taşınacak bir evrak süreci olmaktan çıkararak mümkün olduğunca ziyaret sırasında sonuçlandırın.
Satış kadar servisi de sahaya taşıyın. Teknik servis, bakım, kurulum, kontrol veya diğer saha hizmetlerini mobil cihaz üzerinden yönetin. Servis ekibi müşterinin geçmişini, cihaz veya ürün bilgisini ve yapılacak işleri sahadayken görsün; tamamlanan işlemleri anında merkeze aktarsın.
Yapılan işi karşılığıyla birlikte yönetin. Tamamlanan ziyaret, servis, iş emri veya diğer saha aktivitelerine göre hakediş ve hizmet hesaplamalarını oluşturun. Saha performansını yalnızca ziyaret sayısıyla değil, tamamlanan iş ve üretilen değer üzerinden değerlendirin.
Saha performansını yalnızca ziyaret sayısıyla ölçmeyin. Ziyaret, rota, sipariş, teklif, satış, servis, iş emri ve diğer saha aktivitelerini ekip ve çalışan bazında analiz edin. Saha ekibinin yalnızca nerede olduğunu değil, zamanını nasıl kullandığını ve hangi ticari veya operasyonel sonucu ürettiğini görün.
Sahadaki bilgiyi forma hapsetmeyin. Ziyaret sırasında not, form, fotoğraf, belge, stok, ürün, raf veya diğer saha bilgilerini mobil cihaz üzerinden kaydedin. Toplanan veriyi doğrudan müşteri, ziyaret, ürün veya servis kaydıyla ilişkilendirerek sonradan tekrar veri girişi ihtiyacını azaltın.
Her müşteriye doğru fiyatı uygulayın. Müşteri, ürün veya kanal bazlı fiyat listelerini, iskonto limitlerini ve kampanya haklarını sahada otomatik olarak uygulayın. Temsilcinin manuel fiyat hesaplamasına gerek kalmadan şirketin ticari kuralları tüm saha ekibinde aynı şekilde çalışsın.
Müşteriye yalnızca ürün değil, doğru içerik de sunun. Ürün katalogları, kampanya içerikleri, videolar, sunumlar, görseller ve satış materyallerini saha ekiplerine merkezi olarak ulaştırın. Temsilcilerin güncel olmayan dosyalar veya kişisel sunumlar yerine her zaman aynı güncel ve kurumsal içerikle çalışmasını sağlayın.
Her servis ziyaretini planlı bir işe dönüştürün. Servis taleplerini iş emrine dönüştürün, ilgili saha çalışanına atayın ve yapılacak işlemleri önceden tanımlayın. Başlangıç, işlem, kullanılan malzeme, müşteri onayı ve tamamlanma gibi adımları tek iş emri üzerinde takip edin.
İnternet olmadığında iş durmasın. Saha operasyonları her zaman güçlü internet bağlantısının bulunduğu ortamlarda gerçekleşmez. Gerekli süreçlerin bağlantı olmadan devam etmesini sağlayın; bağlantı tekrar oluştuğunda saha verileri merkezle senkronize edilsin.
Günün sonucunu gün sonunda beklemeyin. Sahada gerçekleşen ziyaret, sipariş, satış ve servis aktivitelerini merkezden gün içinde takip edin. Yöneticiler sorunları veya fırsatları rapor dönemi sonunda değil, operasyon devam ederken fark ederek daha hızlı aksiyon alabilsin.
Sektör liderleri sadakat, satış, analitik ve saha süreçlerini tek platformda nasıl yönettiğini anlatıyor.
Gratis Beauty’nin dijital dönüşümünü, müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi, mağaza ekiplerine ise uçtan uca operasyon yönetimi sunan tek bir platform üzerine kurduk.
Perakende (kişisel bakım & kozmetik)
Teknosa için; müşteriyi tanıyan, davranışlarına göre segmentlere ayıran, doğru kampanyayı doğru üyeyle buluşturan ve sonuçları ölçülebilir hale getiren kapsamlı bir sadakat ve kampanya yönetim platformu oluşturduk.
perakende (teknoloji)
Sahibinden.com için; müşteri hizmetleri, şikâyet, SLA, kampanya, teklif ve sipariş süreçleri tek agent ekranında birleşiyor; her çağrı kişiselleştirilmiş bir hizmet ve satış fırsatına dönüşüyor.
e-ticaret (hizmet)
Starbucks Türkiye’nin yıldız, kampanya, ön ödemeli kart, QR ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleri tek deneyimde buluşuyor.
yeme & içme (Kahve)
MSA artık yalnızca dijital kanallarda bulunan bir akademi değil; satıştan eğitime, veriden iletişime kadar tüm operasyonunu dijital olarak yöneten bir platform şirketi.
yeme & içme (eğitim & gastronomi)
Ustalar, servis noktaları, saha ekipleri, bayiler ve merkez aynı güncel veriyle çalışan bütünleşik bir ekosistemde buluştu.
enerji
Borusan Lojistik eTA’nın dijital dönüşümünü; kamyoncuları, araçları, saha ekiplerini, çağrı merkezini ve taşıma operasyonlarını ortak bir veri ve süreç altyapısında buluşturmak üzerine kurduk.
lojistik
