Müşterileriniz ve ekipleriniz doğal dille konuşsun; Agent ihtiyaçlarını anlasın, doğru bilgiye ulaşsın ve yetkisi dahilindeki işlemleri gerçekleştirsin. Talep oluşturmadan belge işlemeye, veri güncellemeden iş akışlarını çalıştırmaya kadar birçok görevi yapay zeka üzerinden yönetin. Agent, kurumsal sistemlerinizi ve süreçlerinizi öğrenerek 7/24 çalışan dijital bir asistana dönüşür. Soruyu anlar. Veriyi bulur. Süreci çalıştırır. İşlemi tamamlar.
Müşterileriniz kendi işlemlerini tamamlasın. Müşterinin yalnızca soru sorabildiği bir chatbot yerine, ihtiyacını anlayıp gerekli işlemi gerçekleştirebilen bir deneyim sunun. Müşteri bilgi güncelleyebilsin, talep veya şikayet oluşturabilsin, iş emri açabilsin, mevcut kayıtlarını sorgulayabilsin ve yetkili olduğu işlemleri canlı temsilciye ihtiyaç duymadan tamamlayabilsin.
Belgeleri anlayın, veriye dönüştürün. Kullanıcıların ilettiği belge, form veya diğer içerikleri Agent üzerinden işleyin. Belgedeki bilgileri anlayın, gerekli alanları çıkarın ve ilgili müşteri, işlem veya iş akışına aktararak manuel veri girişini azaltın.
Müşterinin yalnızca ne söylediğini değil, nasıl hissettiğini de anlayın. Görüşmelerdeki memnuniyet, kararsızlık, kızgınlık veya diğer duygusal sinyalleri analiz edin. Olumsuz veya kritik görüşmeleri öne çıkararak ekiplerin hangi müşteriye ne zaman müdahale etmesi gerektiğini daha hızlı belirlemesine yardımcı olun.
Her müşteriye kendi dilinde yanıt verin. Müşterilerinize farklı diller için ayrı sistemler kurmadan hizmet verin. Agent görüşmenin dilini anlayarak müşteriye uygun dilde iletişim kurabilir ve farklı pazarlarda aynı süreçleri ortak yapı üzerinden çalıştırabilir.
Yetkisini siz belirleyin. Agent'ın hangi kullanıcı için hangi bilgiye erişebileceğini ve hangi işlemleri gerçekleştirebileceğini merkezi olarak yönetin. Bilgi görüntüleme, kayıt oluşturma, güncelleme veya süreç başlatma gibi yetkileri rol ve iş kurallarına göre sınırlandırarak yapay zekanın kontrollü biçimde çalışmasını sağlayın.
Müşteri hizmetlerinin ilk temas noktası olsun. Sık sorulan soruların ötesine geçerek müşteri talebini anlayın, ilgili veriye ulaşın ve mümkün olan işlemleri doğrudan tamamlayın. Çözülemeyen veya insan değerlendirmesi gerektiren durumlarda görüşmeyi tüm bağlamıyla ilgili müşteri hizmetleri ekibine aktarın.
İş akışlarını konuşarak çalıştırın. Kullanıcı ne yapmak istediğini doğal dille anlatsın, Agent ilgili iş akışını başlatsın ve gerekli adımları yönetsin. Onay, görev oluşturma, kayıt açma, bilgi güncelleme veya başka sistemleri tetikleme gibi işlemleri konuşmanın doğal bir parçası haline getirin.
Talepleri konuşmadan sürece dönüştürün. Müşterinin anlattığı ihtiyacı yalnızca sohbet geçmişinde bırakmayın. Agent konuşmayı anlayarak talep, şikayet, servis kaydı veya iş emri oluşturabilsin; mevcut kayıtların durumunu sorgulasın ve müşteriye sürecin hangi aşamada olduğunu aktarabilsin.
Gerektiğinde insan devreye girsin. Her görüşmenin tamamen yapay zeka tarafından sonuçlandırılması gerekmez. Agent ihtiyaç duyduğunda görüşmeyi ilgili çalışana aktarabilsin; temsilci konuşmanın geçmişini, özetini ve yapılan işlemleri görerek müşteriye kaldığı yerden yardımcı olabilsin.
Kurumsal kimliğinizle konuşsun. Agent'ın yalnızca ne söyleyeceğini değil, nasıl söyleyeceğini de belirleyin. Markanızın dili, iletişim biçimi, ürün bilgileri ve çalışma kuralları tanımlanarak müşterinin karşısına genel amaçlı bir yapay zeka yerine kurumunuzu anlayan bir asistan çıkarın.
Tek bir Agent, birçok görev. Her işlem için ayrı bir chatbot oluşturmak zorunda kalmayın. Aynı Agent'a bilgi verme, kayıt oluşturma, belge işleme, müşteri hizmetleri, satış desteği veya operasyonel görevler gibi farklı yetkinlikler kazandırın.
Kurumsal sistemlerinizle birlikte çalışsın. Agent'ı ayrı bir sohbet adası olarak bırakmayın. CRM, Commerce, Loyalty, servis, doküman, iş akışı ve diğer kurumsal uygulamalarla birlikte çalıştırarak konuşmayı gerçek bir iş sürecine dönüştürün.
Veriyi yalnızca okumaz, günceller. Agent kurumsal verileri sorgulamakla sınırlı kalmasın. Müşteri bilgisi güncelleme, form doldurma, yeni kayıt oluşturma veya mevcut kayıtlarda değişiklik yapma gibi işlemleri belirlediğiniz yetki ve iş kuralları dahilinde gerçekleştirsin.
Her konuşmadan müşteri hafızası oluşturun. Agent ile gerçekleşen görüşmelerin içinde önemli müşteri bilgilerini ve aksiyonları otomatik olarak belirleyin. Konuşmaları özetlere, CRM aktivitelerine, taleplere veya diğer kurumsal kayıtlara dönüştürerek sohbet bilgisinin sistem dışında kaybolmasını önleyin.
İsterseniz görüşmenin içine dahil olun. Yetkili kullanıcılar devam eden görüşmeleri takip edebilsin ve gerektiğinde konuşmaya dahil olabilsin. Böylece otomasyon ile insan desteği birbirinden kopuk iki kanal yerine aynı müşteri deneyiminin parçaları haline gelir.
Dakikalar içinde çalışmaya başlayın. Agent oluşturmak uzun projeler ve karmaşık geliştirme süreçleri gerektirmesin. Kurumsal kimliğinizi, çalışma alanını ve temel görevlerini tanımlayarak yaklaşık bir dakika içinde ilk Agent'ınızı oluşturun; ihtiyaçlar geliştikçe bilgi, görev ve yeteneklerini genişletin.
Satış ekipleriyle birlikte çalışsın. Müşteri geçmişini özetleyin, açık fırsatları sorgulayın, görüşme öncesi bilgi hazırlayın ve takip edilmesi gereken aksiyonları belirleyin. Agent satış ekiplerinin yerine geçmek yerine araştırma ve operasyon yükünü azaltarak çalışanların müşteriye daha fazla zaman ayırmasını sağlasın.
Soruyu anlar. Veriyi bulur. Süreci çalıştırır. İşlemi tamamlar. Agent yalnızca müşteriye cevap üretmek için değil; kurumsal sistemlerinizle çalışarak kayıt oluşturmak, bilgi güncellemek, belgeleri işlemek, görev başlatmak ve süreçleri takip etmek için tasarlanmıştır.
Sektör liderleri sadakat, satış, analitik ve saha süreçlerini tek platformda nasıl yönettiğini anlatıyor.
Gratis Beauty’nin dijital dönüşümünü, müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi, mağaza ekiplerine ise uçtan uca operasyon yönetimi sunan tek bir platform üzerine kurduk.
Perakende (kişisel bakım & kozmetik)
Teknosa için; müşteriyi tanıyan, davranışlarına göre segmentlere ayıran, doğru kampanyayı doğru üyeyle buluşturan ve sonuçları ölçülebilir hale getiren kapsamlı bir sadakat ve kampanya yönetim platformu oluşturduk.
perakende (teknoloji)
Sahibinden.com için; müşteri hizmetleri, şikâyet, SLA, kampanya, teklif ve sipariş süreçleri tek agent ekranında birleşiyor; her çağrı kişiselleştirilmiş bir hizmet ve satış fırsatına dönüşüyor.
e-ticaret (hizmet)
Starbucks Türkiye’nin yıldız, kampanya, ön ödemeli kart, QR ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleri tek deneyimde buluşuyor.
yeme & içme (Kahve)
MSA artık yalnızca dijital kanallarda bulunan bir akademi değil; satıştan eğitime, veriden iletişime kadar tüm operasyonunu dijital olarak yöneten bir platform şirketi.
yeme & içme (eğitim & gastronomi)
Ustalar, servis noktaları, saha ekipleri, bayiler ve merkez aynı güncel veriyle çalışan bütünleşik bir ekosistemde buluştu.
enerji
Borusan Lojistik eTA’nın dijital dönüşümünü; kamyoncuları, araçları, saha ekiplerini, çağrı merkezini ve taşıma operasyonlarını ortak bir veri ve süreç altyapısında buluşturmak üzerine kurduk.
lojistik
