İstasyon ziyaretini ölçülebilir sadakate çevirin
Akaryakıtta müşteri fiyata duyarlı ve istasyon değiştirmesi kolay. Plaka/kart bazlı kazanım ve segment bazlı tekliflerle ziyaret sıklığını korumaya odaklanıyoruz.
Enerji & Akaryakıt
İstasyon ağında müşteri anonim: kim düzenli geliyor, kim rakibe kaydı bilinmiyor. Market ve yıkama gibi yan gelirler, akaryakıt müşterisine çapraz satılamıyor; kampanya bütçesi herkese aynı indirimi dağıtıyor.
innthebox ile nasıl çözüyoruz
İstasyonda müşteriyi tanır hale geldik
Total ile başlangıç noktamız anonim pompa satışıydı. Loyalty ile pompa, market ve yıkama harcaması tek kazanım programında birleşti; müşteri hangi istasyona ne sıklıkla geliyor, neye harcıyor — ilk kez görünür oldu.
Ziyareti düşeni hedefli teklifle geri kazandık
Akaryakıtta müşteri sessizce kaybedilir — faturasız, üyeliksiz, veda etmeden. Campaign ile ziyaret sıklığı düşen müşteri otomatik yakalanıyor; herkese aynı indirim yerine, dönmesi muhtemel müşteriye ölçülü teklif gidiyor. Kampanya bütçesi ilk kez hedefli harcanıyor.
Program etkisini istasyon bazında ölçtük
Son adım hesap vermekti: 1page-Query ile programın ciro etkisi istasyon ve bölge kırılımında soruluyor. Sadakat üyesinin sepeti üye olmayandan ne kadar büyük, hangi istasyon programı iyi işletiyor — yönetim raporu beklemeden görüyor.
Sahada en sık karşılaştığımız zorluklar
Bu sektördeki markalarla çalışırken aynı sorunlar tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. Çözümü kurgularken önce bunları ele alıyoruz.
Anonim müşteri
İstasyon ağında kimin düzenli geldiği, kimin rakibe kaydığı bilinmiyor; müşteri yalnızca bir fişten ibaret.
Yan gelirler
Market, kafe ve yıkama akaryakıt müşterisine çapraz satılamadığında istasyonun potansiyeli yarım kalıyor.
Fiyat hassasiyeti
Akaryakıtta fiyat farkı küçük, istasyon değiştirmek kolay. Müşteriyi tutan şey fiyattan çok deneyim ve ödül.
Kampanya bütçesi
Herkese aynı indirimi dağıtan kampanyalar bütçeyi tüketiyor; hangi istasyonda ne işe yaradığı ölçülemiyor.