Farklı sistemlerdeki verileri tek analitik yapıda birleştirin. Panolar, gerçek zamanlı raporlama, yapay zeka destekli sorgulama, alarmlar, infografikler ve yönetici özetleriyle veriden içgörüye, içgörüden aksiyona daha hızlı geçin.
Veriyi herkes için anlaşılır hale getirin. Satış, müşteri, pazarlama, operasyon ve finans metriklerini ihtiyacınıza göre oluşturduğunuz panolarda bir araya getirin. Her ekip yalnızca kendisi için anlamlı göstergeleri takip etsin, yöneticiler ise şirketin genel durumunu tek bakışta görebilsin.
Veriyi yönetici diline dönüştürün. Raporları yalnızca tablo ve grafiklerden oluşan ekranlar olarak bırakmayın. Veriyi otomatik olarak özetleyen, önemli değişimleri ve dikkat edilmesi gereken noktaları öne çıkaran infografikler ve yönetici özetleri oluşturun; karar vericilerin detaylara boğulmadan ana resmi hızlıca görmesini sağlayın.
İşinize özel metrikleri oluşturun. Her şirket aynı performans göstergeleriyle yönetilmez. Kendi hesaplamalarınızı, oranlarınızı ve iş kurallarınızı tanımlayın; şirketinize özel KPI'ları standart metriklerle aynı panolarda takip edin.
Sadece sonucu değil, nedeni de araştırın. Toplam rakamlardan detay seviyesine inerek değişimin nereden kaynaklandığını inceleyin. Bir satış düşüşünün hangi bölge, ürün, kanal, müşteri grubu veya dönemden geldiğini adım adım analiz ederek sonucu oluşturan nedenlere ulaşın.
Veriyi sadece izlemeyin, aksiyona dönüştürün. Bir raporda görülen sonuç sistemin dışında kalmasın. Belirlediğiniz koşullar gerçekleştiğinde müşteri segmenti, satış görevi, kampanya, pazarlama aksiyonu veya başka bir iş süreci başlatarak analitiği operasyonun aktif bir parçası haline getirin.
Rapor için veri ekibini beklemeyin. Kullanıcıların her yeni soru için teknik ekibe veya veri analistine ihtiyaç duymasını azaltın. Filtreler, metrikler ve görselleştirmeler üzerinden ekiplerin kendi analizlerini oluşturmasını ve ihtiyaç duyduğu bilgiye doğrudan ulaşmasını sağlayın.
Raporlar sadece göstermez, sizi uyarır. Belirlediğiniz metrikler eşik değerlerin üzerine çıktığında veya altına düştüğünde otomatik uyarılar oluşturun. Raporları günlük, haftalık veya belirlediğiniz zamanlarda ilgili kişilere otomatik olarak iletin; böylece kullanıcıların sürekli ekran kontrol etmesine gerek kalmadan önemli değişiklikler zamanında fark edilsin.
Verileri farklı sistemlerde bırakmayın. CRM, e-ticaret, sadakat, kampanya, ERP, saha satış veya diğer sistemlerde oluşan verileri ortak analitik yapıya taşıyın. Farklı uygulamalardaki verileri birbirleriyle ilişkilendirerek tek bir sistemin tek başına gösteremeyeceği yeni içgörüler oluşturun.
Herkes aynı rakama baksın. Farklı ekiplerin aynı kavram için farklı raporlar üretmesini önleyin. Ciro, aktif müşteri, dönüşüm veya müşteri değeri gibi temel metrikleri ortak tanımlarla yönetin ve şirket genelinde tek bir veri dili oluşturun.
Analitiği ekip yapısına göre yönetin. Kullanıcıları ekip, departman veya görev alanlarına göre gruplandırın ve hangi veri, rapor veya panolara erişebileceklerini yönetin. Böylece herkes ihtiyacı olan veriye erişirken hassas bilgiler kontrollü biçimde korunur.
Verinizle doğal dilde konuşun. Karmaşık sorgular veya rapor tanımları yerine sorununuzu günlük dilde yazın. “Bu haftaki cirom nedir?”, “En çok büyüyen müşteri segmenti hangisi?” veya “Geçen aya göre satış neden düştü?” gibi sorulara veriniz üzerinden tablo, grafik ve içgörü olarak yanıt alın.
Dün ne olduğunu değil, şimdi ne olduğunu görün. Veri geldikçe raporlar ve panolar güncellensin. Satış, sipariş, kampanya veya müşteri hareketlerini gün sonu raporlarını beklemeden takip ederek değişikliklere daha hızlı tepki verin.
Müşteri verisini iş sonucuyla ilişkilendirin. Müşterinin profilini, satın alma geçmişini, kampanya etkileşimlerini, sadakat davranışını ve servis süreçlerini aynı analitik yapı üzerinde değerlendirin. Böylece “ne kadar sattık?” sorusunun yanında “kime sattık, neden satın aldı ve sonra ne yaptı?” sorularına da cevap verin.
Verinin ne anlama geldiğini herkes bilsin. Kullanılan metriklerin, alanların ve hesaplamaların ne anlama geldiğini ortak bir veri sözlüğünde tanımlayın. Kullanıcıların yalnızca rapora erişmesini değil, raporu doğru okuyabilmesini sağlayarak şirket genelinde daha yüksek veri okuryazarlığı oluşturun.
Analitik kullanımını kontrollü büyütün. Ekiplerin analitik kaynaklarını, kullanıcı sayılarını veya ilgili kullanım limitlerini merkezi olarak yönetin. Departman veya ekip bazında kullanım ve bütçe kontrolü sağlayarak analitik yatırımlarını daha planlı ve sürdürülebilir hale getirin.
Sektör liderleri sadakat, satış, analitik ve saha süreçlerini tek platformda nasıl yönettiğini anlatıyor.
Gratis Beauty’nin dijital dönüşümünü, müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi, mağaza ekiplerine ise uçtan uca operasyon yönetimi sunan tek bir platform üzerine kurduk.
Perakende (kişisel bakım & kozmetik)
Teknosa için; müşteriyi tanıyan, davranışlarına göre segmentlere ayıran, doğru kampanyayı doğru üyeyle buluşturan ve sonuçları ölçülebilir hale getiren kapsamlı bir sadakat ve kampanya yönetim platformu oluşturduk.
perakende (teknoloji)
Sahibinden.com için; müşteri hizmetleri, şikâyet, SLA, kampanya, teklif ve sipariş süreçleri tek agent ekranında birleşiyor; her çağrı kişiselleştirilmiş bir hizmet ve satış fırsatına dönüşüyor.
e-ticaret (hizmet)
Starbucks Türkiye’nin yıldız, kampanya, ön ödemeli kart, QR ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleri tek deneyimde buluşuyor.
yeme & içme (Kahve)
MSA artık yalnızca dijital kanallarda bulunan bir akademi değil; satıştan eğitime, veriden iletişime kadar tüm operasyonunu dijital olarak yöneten bir platform şirketi.
yeme & içme (eğitim & gastronomi)
Ustalar, servis noktaları, saha ekipleri, bayiler ve merkez aynı güncel veriyle çalışan bütünleşik bir ekosistemde buluştu.
enerji
Borusan Lojistik eTA’nın dijital dönüşümünü; kamyoncuları, araçları, saha ekiplerini, çağrı merkezini ve taşıma operasyonlarını ortak bir veri ve süreç altyapısında buluşturmak üzerine kurduk.
lojistik
