Online ve offline müşteri davranışlarını tek profilde birleştirin. Segmentlerden gerçek zamanlı tetikleyicilere, kişiselleştirilmiş web deneyimlerinden e-posta, SMS, push ve widget'lara kadar tüm pazarlama yolculuğunu tek merkezden yönetin.
Müşterinin yalnızca kim olduğunu değil, ne yaptığını da anlayın. Web ve mobil ziyaretleri, ürün görüntülemeleri, aramalar, sepet hareketleri, satın alma geçmişi, mağaza işlemleri ve diğer etkileşimleri kullanarak davranış bazlı segmentler ve pazarlama senaryoları oluşturun.
Banner, pop-up, ürün önerisi, akıllı mesaj, geri sayım, duyuru veya kişiselleştirilmiş içerikleri web ve mobil deneyimin içine yerleştirin. Widget'ları müşteri segmentine, davranışına, sayfaya, ürüne veya zamanlamaya göre göstererek dijital deneyimi pazarlama yolculuğunun aktif bir parçasına dönüştürün.
Müşteri mağazada alışveriş yaptığında başka, web sitesine girdiğinde başka biri değildir. POS, CRM, Loyalty, e-ticaret, web ve mobil verilerini aynı müşteri profili altında birleştirerek online ve offline davranışları birlikte değerlendirin.
Gönderim, görüntülenme ve tıklama oranlarının ötesine geçin. Kanal, yolculuk, segment, teklif ve kişiselleştirme bazında dönüşüm, gelir etkisi ve müşteri davranışındaki değişimi ölçerek hangi pazarlama aksiyonlarının gerçek değer ürettiğini görün.
Yapay zekayı yalnızca içerik üretmek için değil, müşteriyi anlamak ve daha doğru kararlar almak için kullanın. Segment önerileri, içerik kişiselleştirme, kanal seçimi, yolculuk optimizasyonu ve sonraki en iyi aksiyon gibi alanlarda AI destekli karar mekanizmalarından yararlanın.
Müşterinin yaptığı bir aksiyonun ardından saatler veya günler sonra değil, ihtiyaç oluştuğu anda iletişime geçin. Sepeti terk etme, belirli bir ürünü görüntüleme, mağaza ziyareti, satın alma, üyelik değişimi veya belirlediğiniz diğer davranışları otomatik pazarlama aksiyonlarına dönüştürün.
Müşterinin attığı her adıma göre değişen yolculuklar tasarlayın. Kayıttan onboarding'e, ilk satın almadan tekrar satın almaya, terk edilen sepetten yeniden kazanıma kadar müşterinin davranışına göre dallanan otomatik akışlar oluşturun.
Müşteri segmentlerini yalnızca yaş, şehir veya temel demografik bilgilerle sınırlamayın. Davranış, alışveriş sıklığı, ürün ilgisi, ziyaret geçmişi, müşteri değeri ve gerçek zamanlı aktiviteler gibi kriterlerle dinamik segmentler oluşturun.
Başlık, içerik, teklif, gönderim zamanı, widget veya müşteri deneyiminin farklı versiyonlarını test edin. Kazanan varyantları performansa göre belirleyerek pazarlama kararlarını varsayımlardan değil, gerçek kullanıcı davranışından çıkarın.
Aynı web sitesini veya uygulamayı herkese aynı şekilde göstermek zorunda değilsiniz. Müşterinin segmenti, davranışı, alışveriş geçmişi veya ilgisine göre içerikleri, teklifleri, ürünleri ve mesajları gerçek zamanlı olarak kişiselleştirin.
E-posta, SMS, push, web, mobil ve diğer temas noktalarını birbirinden bağımsız kampanyalar olarak yönetmeyin. Müşterinin hangi kanalda başladığından bağımsız olarak aynı müşteri profili ve yolculuk üzerinden iletişimi devam ettirin.
Her müşteriye aynı kampanyayı göstermek yerine, müşteri bağlamına göre en uygun teklif veya içeriği belirleyin. Geçmiş davranışlar, segment, alışveriş geçmişi ve anlık etkileşimleri kullanarak müşteriye daha ilgili öneriler sunun.
Pazarlama otomasyonunu ayrı bir müşteri listesi üzerinde çalıştırmayın. CRM'deki müşteri profili, Loyalty'deki üyelik ve davranış bilgileri, Commerce'daki alışveriş verileri ve Campaign'deki teklif kuralları Marketing ile aynı veri üzerinde çalışsın.
Sektör liderleri sadakat, satış, analitik ve saha süreçlerini tek platformda nasıl yönettiğini anlatıyor.
Gratis Beauty’nin dijital dönüşümünü, müşterilere kesintisiz bir hizmet deneyimi, mağaza ekiplerine ise uçtan uca operasyon yönetimi sunan tek bir platform üzerine kurduk.
Perakende (kişisel bakım & kozmetik)
Teknosa için; müşteriyi tanıyan, davranışlarına göre segmentlere ayıran, doğru kampanyayı doğru üyeyle buluşturan ve sonuçları ölçülebilir hale getiren kapsamlı bir sadakat ve kampanya yönetim platformu oluşturduk.
perakende (teknoloji)
Sahibinden.com için; müşteri hizmetleri, şikâyet, SLA, kampanya, teklif ve sipariş süreçleri tek agent ekranında birleşiyor; her çağrı kişiselleştirilmiş bir hizmet ve satış fırsatına dönüşüyor.
e-ticaret (hizmet)
Starbucks Türkiye’nin yıldız, kampanya, ön ödemeli kart, QR ödeme ve müşteri hizmetleri süreçleri tek deneyimde buluşuyor.
yeme & içme (Kahve)
MSA artık yalnızca dijital kanallarda bulunan bir akademi değil; satıştan eğitime, veriden iletişime kadar tüm operasyonunu dijital olarak yöneten bir platform şirketi.
yeme & içme (eğitim & gastronomi)
Ustalar, servis noktaları, saha ekipleri, bayiler ve merkez aynı güncel veriyle çalışan bütünleşik bir ekosistemde buluştu.
enerji
Borusan Lojistik eTA’nın dijital dönüşümünü; kamyoncuları, araçları, saha ekiplerini, çağrı merkezini ve taşıma operasyonlarını ortak bir veri ve süreç altyapısında buluşturmak üzerine kurduk.
lojistik
