Hayal edilen çocuk odasına uzanan dijital deneyim
NANU Bedtime’ın e-ticaret deneyimini yalnızca ürünlerin listelendiği bir dijital mağaza olarak değil; 1page-commerce ile ailelerin çocukları için güvenli, konforlu ve ilham veren yaşam alanları keşfedebildiği bütünsel bir marka dünyası olarak tasarladık.
Nanubedtime.com hakkında
2014 yılında kurulan NANU Bedtime, bebek ve çocuklara yönelik özgün ve yüksek kaliteli uyku ürünleri tasarlıyor. Marka; uyku giyimi ve yatak tekstiliyle başlayan yolculuğunu bebek, çocuk ve genç odalarına uzanan mobilya ve dekorasyon çözümleriyle geliştirdi. NANU ürünlerini sağlık ve güvenlik, sadelik, işlevsellik, konfor ve yüksek değer olmak üzere beş temel prensip doğrultusunda tasarlıyor. Markanın ürün dünyasında patentli Skin Bumper gibi özgün tasarımlar ve kişiye özel üretim seçenekleri de yer alıyor.
Hayal edilen çocuk odasına uzanan dijital deneyim
Zorluk
Çocuk odası alışverişi yalnızca karyola, gardırop veya tekstil ürünü seçmekten ibaret değil. Aileler ürünlerin bir arada nasıl görüneceğini, çocuğun gelişimine nasıl eşlik edeceğini ve nasıl bir yaşam alanı oluşturacağını da görmek istiyor. Karyola ve beşiklerden aydınlatmaya, nevresimlerden pijamalara kadar uzanan farklı ürün gruplarının aynı platformda sunulması, kullanıcıların aradıkları ürüne kolayca ulaşmasını kritik hale getiriyordu. Bebek ve çocuk mobilyalarında malzeme kalitesi, güvenlik, boya içeriği, işlevsellik ve kullanım ömrü fiyat kadar önem taşıyor. Bu değerlerin dijital ortamda yeterince anlatılamaması, fiziksel ürünü görmeden karar vermeyi zorlaştırıyordu. Çocuk odaları; alanın ölçülerine, çocuğun yaşına, ailenin ihtiyaçlarına ve kişisel zevklere göre farklılaşıyor. Standart ürün sunumu, kişiye özel üretim yapan bir markanın tasarım gücünü yeterince yansıtamıyordu. NANU’nun iyi uyku, çocuk güvenliği, ürün tasarımı ve oda planlaması konularındaki uzmanlığının e-ticaret deneyiminden ayrı kalması, marka değerinin satın alma kararına yeterince yansımamasına neden olabilirdi. Mobilya, dekorasyon, yatak tekstili, pijama ve çocuk giyimi gibi farklı özelliklere sahip ürünlerin aynı alışveriş sürecinde sunulması, bütünsel ve esnek bir e-ticaret altyapısı gerektiriyordu. Özellikle mobilya gibi yüksek değerlendirme gerektiren ürünlerde müşteri deneyimi siparişle tamamlanmıyor. Teslimat, iptal, iade, iletişim ve sipariş takibi de marka güveninin önemli parçalarını oluşturuyor.
Çözüm
NANU Rüya Odaları, tamamlayıcı mobilyalar, dekorasyon ürünleri ve uyku tekstilini aynı dijital deneyimde buluşturduk. İlham veren oda örnekleri ve marka içerikleriyle kullanıcıların tek tek ürünlerden önce bütünsel bir oda fikri keşfetmesini sağladık. Ürünleri mobilya, oda dekorasyonu, yatak odası tekstili, pijama, bebek ve çocuk giyimi ile tamamlayıcı ürünler altında anlaşılır bir kategori yapısıyla düzenledik. Arama, ürün listeleme, kategori ve ürün detay sayfalarıyla keşif sürecini sadeleştirdik. NANU’nun sağlık ve güvenlik, sadelik, işlevsellik, konfor ve yüksek değer prensiplerini ürün deneyimini destekleyen içeriklerle e-ticaret platformuna taşıdık. Ürün sayfalarını tasarım yaklaşımını, malzeme kalitesini, kullanım biçimini ve sağladığı faydayı anlatan güven noktaları olarak konumlandırdık. NANU’nun kişiye özel üretim ve oda tasarımı yaklaşımını dijital marka deneyiminin görünür bir parçası haline getirdik. Kullanıcıların hazır ürünleri keşfetmenin yanında oda tasarımı süreci ve tamamlayıcı ürün dünyası hakkında bilgi almasını sağladık. Marka hikâyesi, iyi uykunun önemi, beş temel tasarım prensibi, Skin Bumper ve oda tasarımı gibi içerikleri ürün kategorileriyle aynı dijital çatı altında buluşturduk. Kullanıcının markayı tanıdığı içeriklerden ilgili ürünlere geçebildiği içerik destekli bir ticaret deneyimi oluşturduk. 1page-Commerce ile farklı ürün gruplarını ortak ürün kataloğu, üyelik, sepet ve sipariş altyapısında birleştirdik. Kampanyalı fiyatları, seçili ürünleri ve outlet kategorilerini aynı ticaret altyapısı üzerinden yönetilebilir hale getirdik. Üyelik, müşteri hesabı, sipariş ve satış sonrası bilgilendirme süreçlerini ortak e-ticaret altyapısında bir araya getirdik. Teslimat, iptal, iade ve iletişim bilgilerinin müşteriler tarafından kolayca ulaşılabilir olmasını sağladık.
Sonuç
E-ticaret deneyimi, ürün aranan bir katalogdan hayal edilen çocuk odasının keşfedildiği ilham verici bir dijital mağazaya dönüştü. Kullanıcılar geniş ürün seçkisi içinde kaybolmadan ihtiyaçlarına uygun ürünlere ulaşabilir ve çocuk odasının tüm ihtiyaçlarını tek platformdan karşılayabilir hale geldi. Kullanıcıların ürünleri yalnızca görünümlerine göre değil, çocuklarına ve yaşam alanlarına sağlayacağı uzun vadeli faydaya göre değerlendirebildiği daha bilinçli bir alışveriş deneyimi oluşturuldu. Dijital mağaza yalnızca hazır ürün satan bir kanal olmaktan çıkarak ailelerin kendi ihtiyaçlarına uygun oda çözümleriyle buluşabildiği bir başlangıç noktasına dönüştü. İçerik; güven oluşturan, ürün keşfini kolaylaştıran ve satın alma kararını destekleyen dijital bir satış aracına dönüştü. Aileler çocuk odasının mobilyasından tekstiline, dekorasyonundan tamamlayıcı aksesuarlarına kadar tüm ihtiyaçlarını tek hesap ve tek sepet üzerinden karşılayabilir hale geldi. Ürün keşfinden satın almaya, sipariş yönetiminden satış sonrası iletişime kadar devam eden tutarlı ve güven veren bir müşteri deneyimi oluşturuldu.