Ustadan sahaya tek dijital ekosistem
Ustaya Özel ile sadakat ve mesleki etkileşim, RutINN ile servis noktası, saha ziyareti ve satış yönetimi aynı dijital platformda buluşuyor. TotalEnergies, Ustaya Özel ile servis noktaları ve ustalar için sürekli yaşayan bir sadakat ve mesleki paylaşım platformu oluşturdu. RutINN ile bayi yönetimi, servis noktası bilgileri, saha ziyaretleri ve satış operasyonları dijitalleşti.
TotalEnergies hakkında
Total Energies, dünya çapında faaliyet gösteren Fransa merkezli çok uluslu bir entegre enerji şirketidir. Petrol, doğalgaz, yenilenebilir enerjiler ve elektrik üretimi alanlarında global ölçekte dördüncü büyük enerji devi olarak hizmet verir. Şirket, küresel çapta karbon emisyonunu azaltma ve yenilenebilir enerji yatırımlarına ağırlık verme hedefiyle adını TotalEnergies olarak değiştirmiştir. TotalEnergies küresel bir entegre enerji üreticisi ve sağlayıcısı, dünyanın uluslararası anlamda dördüncü büyük petrol ve gaz şirketidir, ayrıca güneş enerjisi operatörü olarak da ikinci sıradadır.
Ustadan sahaya tek dijital ekosistem
Zorluk
Servis noktaları ve ustalarla kurulan ilişkinin yalnızca saha ziyaretleri veya dönemsel kampanyalarla sınırlı kalması, markayla sürekli etkileşim kurulmasını zorlaştırıyordu. Ustaların satın alma davranışlarını ödüllendiren, mesleki gelişimlerini destekleyen ve onları ortak bir topluluğun parçası haline getiren sürekli bir deneyime ihtiyaç vardı. Usta sadakati ile saha satışının birbirinden bağımsız yönetilmesi, servis noktasının marka ile kurduğu ilişkinin bütünsel olarak görülmesini engelliyordu. Bir tarafta kampanyalara katılan, puan kazanan ve içeriklerle etkileşime giren ustalar; diğer tarafta bu noktaları ziyaret eden ve satış süreçlerini yöneten saha ekipleri bulunuyordu. Geniş bir servis ağı içinde iletişim bilgileri, çalışan ustalar, faaliyet durumu, ürün tercihleri ve ticari bilgiler zaman içinde değişebiliyor. Bu bilgilerin farklı dosyalarda veya kişisel saha notlarında tutulması, merkezin güncel servis ağı görünümüne ulaşmasını zorlaştırıyor ve ekiplerin aynı nokta hakkında farklı bilgilerle çalışmasına neden oluyordu. Farklı bölgelerdeki servis noktalarını yöneten saha ekiplerinin ziyaret, görüşme, satış ve takip süreçleri çok sayıda hareketli parçadan oluşuyordu. Ziyaret bilgilerinin ayrı araçlarda tutulması, saha yöneticilerinin operasyonu anlık olarak görmesini zorlaştırıyor; noktanın geçmişi, ihtiyaçları ve satış durumu ekipler arasında kesintisiz aktarılamıyordu.
Çözüm
Ustaya Özel’i, TotalEnergies ve ELF ustaları için kapsamlı bir sadakat ve mesleki etkileşim platformu olarak geliştirdik. Ustalar madeni yağ alımlarından yağ puanı kazanabiliyor ve puanlarını ücretsiz madeni yağ siparişlerinde kullanabiliyor. İçerik paylaşımı, yarışma katılımı ve platformdaki aktiviteler üzerinden kazandıkları puanları hediye çeklerine dönüştürebiliyor. Haftalık ve aylık usta sıralamaları, sürpriz ödüller, kampanyalar, teknik eğitim videoları, bültenler, uzman desteği ve ustalar arası forumlar aynı mobil deneyimde sunuluyor. Ustaya Özel ve RutINN’i Microsoft Dynamics 365 ve 1page-Platform’ın ortak veri ve iş süreci mimarisi üzerinde kurguladık. Ustaya Özel, servis noktası ve ustalarla kurulan sadakat ve etkileşim katmanını yönetirken; RutINN aynı ekosistemin ziyaret, nokta yönetimi ve satış katmanını dijitalleştiriyor. Böylece sahadaki ticari ilişki ile ustanın dijital davranışı birbirini tamamlayan bir müşteri ve nokta görünümüne dönüşüyor. RutINN ile her servis noktası için yaşayan bir dijital profil oluşturduk. Saha ekipleri ziyaret sırasında nokta ve usta bilgilerini görüntüleyebiliyor, değişiklikleri kaydedebiliyor ve bilgilerin güncelliğini doğrudan sahadan sağlayabiliyor. Bayi, servis noktası, usta, ziyaret ve satış verileri birbiriyle ilişkili olarak yönetiliyor. Böylece her noktanın geçmişi ve güncel durumu tek bir kurumsal kayıt altında tutuluyor. Saha ziyareti ve satış operasyonlarını RutINN mobil uygulamasına taşıdık. TotalEnergies saha ekipleri servis noktalarını, ziyaretlerini, görüşme notlarını, yapılacak aksiyonları ve satış süreçlerini tek mobil akış üzerinden yönetiyor. Ziyarete başlamadan önce noktanın geçmişini görebiliyor, ziyaret sırasında bilgileri güncelleyebiliyor ve ticari işlemleri doğrudan uygulama üzerinden kaydedebiliyor. Yöneticiler ise saha hareketlerini ve satış gelişimini merkezi olarak takip edebiliyor.
Sonuç
TotalEnergies, servis noktaları ve ustalarla kurduğu ilişkiyi dönemsel kampanyalardan sürekli yaşayan bir sadakat programına dönüştürdü. Ustalar yalnızca ürün satın alan müşteriler değil; öğrenen, paylaşan, ödüllendirilen ve marka topluluğuna katkıda bulunan aktif kullanıcılar haline geldi. TotalEnergies, servis noktalarını yalnızca satış yapılan adresler olarak değil; ustaları, etkileşimleri, ziyaretleri ve ticari geçmişleriyle birlikte yönetilen yaşayan iş ortakları olarak görebiliyor. Sadakat programı saha satışını beslerken, saha ekiplerinden gelen güncel bilgiler de daha doğru kampanya, iletişim ve nokta yönetiminin temelini oluşturuyor. Servis ağı bilgisi kişisel saha hafızasından çıkarak TotalEnergies’in ortak ve sürdürülebilir kurumsal verisine dönüştü. Merkez, bayiler ve saha ekipleri aynı güncel nokta bilgileriyle çalışırken; değişiklikler sahada tespit edildiği anda sisteme aktarılabiliyor. Saha ekipleri operasyonlarını ofise dönmeden, doğrudan ziyaret noktasından tamamlayabilir hale geldi. Nokta geçmişi kişilere bağlı olmaktan çıktı; ziyaretler, aksiyonlar ve satışlar izlenebilir bir kurumsal sürece dönüştü. Saha ve merkez aynı güncel veri üzerinden çalışırken karar alma ve takip süreçleri hızlandı.