Ein digitales Handelsökosystem, das Außendienst, Händler, Finanzen und ERP vereint
Durch die Integration von Microsoft Dynamics 365, 1page-Commerce (B2B) und 1page-Force mit SAP S/4HANA Public Cloud arbeiten Außendienst, Händler, Vertrieb, Finanzen und Logistik auf denselben aktuellen Daten.
Über Kombiklimashop.com
Kombi Klima Shop wurde 2012 in Istanbul gegründet und ist ein landesweit tätiges Großhandels- und Beschaffungsunternehmen der Heizungs-, Kühlungs- und Klimatechnik (HLK). Mit dem Ansatz „mehrere Lösungen aus einer Hand“ bringt es Hersteller, Händler und Branchenkunden zusammen. Als Brücke zwischen Hersteller und Händler liefert es mit großer Lagerkraft Material im Groß- und Einzelhandel. Für Betriebe und Branchenpartner bietet es eigene Liefer- und Kampagnenoptionen und unterstützt Bestellprozesse mit digitaler Infrastruktur und mobilen Anwendungen.
Ein digitales Handelsökosystem, das Außendienst, Händler, Finanzen und ERP vereint
Herausforderung
Im B2B-Handel unterscheiden sich Preis, Zahlungsbedingungen, Kreditrisiko, Segment und Kampagnenansprüche jedes Händlers. Ein Standard-E-Commerce mit gleichen Preisen und Vorteilen für alle erfüllte die Anforderungen der Branche nicht. Bei Händlerbesuchen mussten Außendienstteams auf Informationen anderer Abteilungen warten, um Angebote zu erstellen, Preise und Bestände zu prüfen, das Finanzrisiko zu bewerten und Bestellungen aufzunehmen. Das verlängerte den Verkaufszyklus und erschwerte den sofortigen Abschluss. Lagen Händlerdaten, Besuche, Angebote, Bestellungen, Zahlungen, Kampagnen und Finanzdaten in getrennten Systemen, war eine ganzheitliche Kundenbewertung kaum möglich. Manuelle Datenübertragung zwischen B2B-Portal, Außendienst-App, CRM und ERP konnte Widersprüche bei Preis, Bestand, Konto und Bestellung erzeugen. Bei hohem Produkt- und Transaktionsvolumen bedeutete die Mehrfacherfassung Aufwand und Fehlerrisiko. Ein breites Sortiment über mehrere Lager zu führen, machte korrekte Bestandsdaten bei der Bestellung und die Belieferung aus dem passenden Lager entscheidend. Veraltete Bestände führten zu fehlender Ware oder Lieferverzug. Im B2B-Vertrieb genügten Produkt- und Preisdaten nicht. Offener Saldo, Risikostufe, verfügbares Limit und Zahlungsverhalten des Händlers entschieden über die Freigabe der Bestellung. Verschiedene Banken, Kartentypen, Ratenoptionen und Zahlungsbedingungen in einem B2B-Erlebnis zu bündeln, erforderte hohe Integrations- und Betriebsaufwände. Die Abhängigkeit der Händler von Vertrieb oder Finanzen verlängerte Vorgänge und erschwerte das Inkasso. Jeder Händler unterschied sich in Volumen, Produktvorliebe, Region, Konditionen und Markenbindung. Standardkampagnen wirkten im Netz nicht gleich, und die Verfolgung von Ansprüchen und offenen Bedingungen kostete zusätzlich Aufwand. Dass Händler für Bestellung, Zahlung, Konto und Abstimmung verschiedene Teams ansprechen mussten, bremste Händlererlebnis und interne Abläufe.
Lösung
Meldet sich ein Händler an, sieht er seine individuellen Produktpreise, segmentgerechte Kampagnen, aktuelle Bestände, Zahlungsoptionen, Kampagnenansprüche, Bestell- und Versandhistorie sowie Konto- und Finanzdaten zu seinen eigenen Konditionen. Außendienstteams sehen Händlerprofil und -historie, planen und dokumentieren Besuche, prüfen aktuelle Produkte und Preise, erstellen Angebote, kontrollieren Bestände, legen Bestellungen an, sehen Risiko und verfügbares Limit, holen Zahlungsfreigaben ein, kassieren vor Ort und planen die nächsten Schritte. In den Händlerprofilen haben wir Kontakt- und Firmendaten, Segment, Besuche, Angebots- und Bestellhistorie, Verkaufschancen, Risiko- und Limitdaten, Zahlungs- und Inkassostatus, Kampagnenteilnahme, Abstimmungsdaten sowie offene Aufgaben an einem Ort zusammengeführt. Händler zahlen per Kreditkarte, wählen zwischen Einmalzahlung und Raten, steuern ihre Zahlungsprozesse selbst, verfolgen ihr Konto, sehen bestellbezogene Zahlungen und erreichen Zahlungs- und Abstimmungsbelege. Über die Kampagneninfrastruktur werden Regeln für Erwerb und Einlösung, segmentspezifische Vorteile, produkt- und markenbezogene Angebote, saisonale Kampagnen, Vertriebsziele, Ansprüche und Treuegutschriften zentral gesteuert. Auf einer Plattform legen Händler Bestellungen an, verfolgen Bestell- und Versandstatus, sehen ihr Konto ein, zahlen, verfolgen Kampagnenansprüche, prüfen Finanzbewegungen und steuern die Abstimmung.
Ergebnis
Jeder Händler wird heute über einen für ihn erstellten, personalisierten digitalen Shop bedient. Preise, Kampagnen und Zahlungsbedingungen bleiben zentral gesteuert, während Bestellprozesse schneller wurden. Der Außendienstbesuch ist kein reines Beziehungsgespräch mehr, sondern ein durchgängig digitaler Verkaufspunkt, an dem aus dem Angebot eine Bestellung und aus der Bestellung eine Zahlung wird. Vertrieb und Führung erhielten für jeden Händler eine aktuelle, handlungsfähige 360-Grad-Sicht. Händlerbeziehungen gehen über persönliche Nachverfolgung hinaus und werden zu messbarem Unternehmenswissen. Mehrfacherfassungen und Systemwidersprüche gingen zurück. CRM, B2B-E-Commerce, Außendienst-App und SAP S/4HANA Public Cloud arbeiten auf denselben Geschäftsdaten. Aktuelle, lagerübergreifende Bestandssicht wurde Teil des Verkaufsprozesses. Die Lieferfähigkeit stieg, Händler und Vertrieb arbeiten mit verlässlicheren Lieferangaben. Die Finanzprüfung ist kein nachgelagerter Schritt mehr, sondern Teil der Verkaufsentscheidung. Freigaben beschleunigten sich, Händlerrisiko und verfügbares Limit wurden sichtbar. Inkasso hängt nicht mehr an Bürozeiten und Finanzteams, sondern ist ein digitaler Self-Service rund um die Uhr. Die Zahlungsflexibilität der Händler stieg, das Inkasso wurde schneller. Kampagnen sind keine Massenangebote mehr, sondern zielgerichtete Vertriebsmechaniken, die dem richtigen Segment das passende Produkt und den passenden Vorteil bieten. Händler verfolgen Fortschritt und Ansprüche transparent. Wiederkehrende Anliegen zu Bestellung, Zahlung, Konto und Abstimmung laufen über digitale Kanäle. Händler arbeiten schneller und eigenständiger, während die Last für Vertrieb, Finanzen und Kundenservice sank.
Der gesamte Geschäftsbetrieb des Händlers in der Hosentasche
Herausforderung
Dass Händler für Produkte, Preise, Kampagnen, Bestellungen, Konto und Zahlungen verschiedene Teams ansprechen mussten, bremste die Abläufe; ohne ortsunabhängigen Zugriff auf aktuelle Finanz- und Betriebsdaten war eigenständiges Handeln schwierig.
Lösung
Mit der Händler-App von Kombi Klima Shop haben wir ein ganzheitliches mobiles B2B-Erlebnis geschaffen: eigene Produkte und Preise einsehen, Bestellungen anlegen und verfolgen, Kampagnen und Ansprüche prüfen, Kontostand und Auszug abrufen sowie per Einmalzahlung oder Raten bezahlen.
Ergebnis
Händler steuern heute alle Geschäftsvorgänge — von der Bestellung bis zur Zahlung, von Kampagnen bis zur Kontoführung — jederzeit und überall. Das Händlererlebnis wurde schneller, der manuelle Aufwand für Vertrieb, Finanzen und Betrieb sank.