Verbinden Sie Beratung mit einem digitalen Kundenprofil
In der Kosmetik beginnt der Verkauf mit Beratung — und Beratung setzt voraus, die Kundin zu kennen. Wir führen Hauttyp, Gewohnheiten und Kaufhistorie in einem Profil zusammen und machen daraus persönliche Kommunikation.
Beauty & Kosmetik
Die Beraterin in der Filiale kennt die Kundin, doch dieses Wissen bleibt bei der Person; online ist dieselbe Kundin anonym. Wird der Wiederkaufzyklus verpasst — die rechtzeitige Erinnerung an ein zur Neige gehendes Produkt —, geht die Kundin zur Konkurrenz.
Wie wir es mit innthebox lösen
Wir haben die Kundin in einem Profil zusammengeführt
Zuerst haben wir das Wissen der Beraterin ins System geholt: Filialkäufe, Onlinebestellungen, Hauttyp und Vorlieben laufen in 1page-CRM auf einer Kundenkarte zusammen. Die Beraterin kennt die Historie, bevor die Kundin vor ihr steht — und online ist niemand mehr anonym.
Wir treffen den Wiederkauf zum richtigen Zeitpunkt
In der Kosmetik geht ein Produkt zur Neige — ohne Erinnerung kauft die Kundin woanders. Mit Campaign haben wir aus Produktlebensdauer und Gewohnheitsdaten Aufbauten wie „Ihre Creme ist fast leer“ oder „Vervollständigen Sie Ihre Routine“ geschaffen; Cross-Selling-Angebote gehen segmentgenau automatisch hinaus.
Wir haben die Kategorieleistung sichtbar gemacht
Zum Abschluss die Führungsebene: Mit 1page-Query wird die Vertriebsleistung nach Kategorie, Marke und Filiale in natürlicher Sprache abgefragt. Welche Kampagne welche Kategorie getragen hat, welche Filiale auf Ware wartet — die Antworten liegen vor dem Meeting vor.
Die Herausforderungen, denen wir am häufigsten begegnen
In der Zusammenarbeit mit Marken dieser Branche begegnen uns immer wieder dieselben Probleme. Beim Aufbau der Lösung gehen wir sie zuerst an.
Danışmanın bilgisi
Mağazadaki danışman müşteriyi tanıyor ama bu bilgi kişide kalıyor; danışman değişince ilişki sıfırdan başlıyor.
Yeniden satın alma
Biten ürünü zamanında hatırlatamayan marka, müşterisini bir sonraki alışverişte rakibe kaptırıyor.
Anonim online müşteri
Mağazada tanınan müşteri online tarafta anonim. İki kanal aynı kişiye birbirinden habersiz mesajlar gönderiyor.
Kişisel öneri
Cilt tipi ve alışkanlık bilinmeden yapılan toplu kampanyalar, tavsiyeye dayanan bir kategoride güveni zedeliyor.