Verbinden Sie Beratung mit einem digitalen Kundenprofil
In der Kosmetik beginnt der Verkauf mit Beratung — und Beratung setzt voraus, die Kundin zu kennen. Wir führen Hauttyp, Gewohnheiten und Kaufhistorie in einem Profil zusammen und machen daraus persönliche Kommunikation.
Beauty & Kosmetik
Die Beraterin in der Filiale kennt die Kundin, doch dieses Wissen bleibt bei der Person; online ist dieselbe Kundin anonym. Wird der Wiederkaufzyklus verpasst — die rechtzeitige Erinnerung an ein zur Neige gehendes Produkt —, geht die Kundin zur Konkurrenz.
So lösen wir es mit der INNTHEBOX Platform
Wir haben die Kundin in einem Profil zusammengeführt
Zuerst haben wir das Wissen der Beraterin ins System geholt: Filialkäufe, Onlinebestellungen, Hauttyp und Vorlieben laufen in CRM auf einer Kundenkarte zusammen. Die Beraterin kennt die Historie, bevor die Kundin vor ihr steht — und online ist niemand mehr anonym.
Wir treffen den Wiederkauf zum richtigen Zeitpunkt
In der Kosmetik geht ein Produkt zur Neige — ohne Erinnerung kauft die Kundin woanders. Mit Campaign haben wir aus Produktlebensdauer und Gewohnheitsdaten Aufbauten wie „Ihre Creme ist fast leer“ oder „Vervollständigen Sie Ihre Routine“ geschaffen; Cross-Selling-Angebote gehen segmentgenau automatisch hinaus.
Wir haben die Kategorieleistung sichtbar gemacht
Zum Abschluss die Führungsebene: Mit Query wird die Vertriebsleistung nach Kategorie, Marke und Filiale in natürlicher Sprache abgefragt. Welche Kampagne welche Kategorie getragen hat, welche Filiale auf Ware wartet — die Antworten liegen vor dem Meeting vor.
Die Herausforderungen, denen wir am häufigsten begegnen
In der Zusammenarbeit mit Marken dieser Branche begegnen uns immer wieder dieselben Probleme. Beim Aufbau der Lösung gehen wir sie zuerst an.
Das Wissen der Beraterin
Die Beraterin in der Filiale kennt die Kundin, doch dieses Wissen bleibt bei ihr; wechselt die Beraterin, beginnt die Beziehung bei null.
Wiederkauf
Eine Marke, die nicht rechtzeitig an ein aufgebrauchtes Produkt erinnert, verliert ihre Kundin beim nächsten Einkauf an die Konkurrenz.
Anonyme Onlinekundin
Die in der Filiale bekannte Kundin ist online anonym. Beide Kanäle schicken derselben Person Nachrichten, ohne voneinander zu wissen.
Persönliche Empfehlungen
Massenkampagnen ohne Kenntnis von Hauttyp und Gewohnheiten beschädigen das Vertrauen in einer Kategorie, die von Beratung lebt.