Führen Sie Filial- und Onlinekanal in einer Kundensicht zusammen
Wenn Bestands-, Bestell- und Kundendaten je Kanal in getrennten Systemen liegen, brechen Betrieb und Erlebnis auseinander. Wir bauen den Handels-Stack durchgängig auf einer Datenebene.
Handel & E-Commerce
Die Customer Journey beginnt in der Filiale und setzt sich online fort, während die Daten je Kanal in getrennten Systemen liegen. Kanalübergreifende Bestandssicht, Zusammenführung von Bestellungen und die Übertragung von Treuepunkten zwischen Filiale und Online sind die drei häufigsten Bruchstellen im Handel.
So lösen wir es mit der INNTHEBOX Platform
Wir haben den Handel auf eine Plattform gebracht
Der erste Schritt war die Basis: Filial-, Web- und Marktplatzbestellungen haben wir auf Commerce zusammengeführt. Produktkatalog und Bestand kommen aus einer Quelle; Bestandsdifferenzen zwischen Kanälen und Doppelbestellungen entfielen. Erstmals überblickte das Betriebsteam alle Kanäle auf einem Bildschirm.
Wir haben Loyalität kanalunabhängig gemacht
Danach ging es darum, den Kunden zu kennen. Mit Loyalty gelten in der Filiale gesammelte Punkte online und online erworbene Prämien in der Filiale. Die Trennung zwischen „Filialkunde“ und „Onlinekunde“ entfiel — ein Programm, ein Guthaben, ein Kundenprofil.
Wir haben die Führung an Live-Daten angebunden
Im letzten Schritt haben wir Entscheidungen beschleunigt: Mit Query lassen sich Umsatz, Verkäufe und Conversion in natürlicher Sprache nach Kanal abfragen. Die Führung, die früher auf den Wochenbericht wartete, fragt heute beim Morgenkaffee „Welcher Kanal hat gestern was verkauft?“ und erhält die Antwort in Sekunden.
Die Herausforderungen, denen wir am häufigsten begegnen
In der Zusammenarbeit mit Marken dieser Branche begegnen uns immer wieder dieselben Probleme. Beim Aufbau der Lösung gehen wir sie zuerst an.
Kanalübergreifender Bestand
Ein im Laden ausverkauftes Produkt wird online weiter verkauft, während Ware im Lager in der Filiale als „nicht vorrätig“ erscheint. Ist der Bestand nicht aus einer Quelle sichtbar, gehen Verkäufe verloren und die Retouren steigen.
Kanalunabhängige Kundenbindung
Wenn in der Filiale gesammelte Punkte online nicht gelten, haben Kunden das Gefühl, in zwei verschiedenen Geschäften statt bei einer Marke einzukaufen.
Bestellungen bündeln
Werden Web-, Filial- und Marktplatzbestellungen in getrennten Oberflächen verwaltet, sind Doppelversand, verspätete Lieferungen und verlorene Bestellungen unvermeidlich.
Aktuelle Entscheidungsdaten
Werden Umsatz- und Conversion-Berichte wöchentlich erstellt, hinken Kampagnen- und Bestandsentscheidungen immer eine Woche hinterher.