Ihre Kunden und Teams sprechen in natürlicher Sprache; Agent versteht ihre Anliegen, findet die richtigen Informationen und führt die Vorgänge aus, für die er berechtigt ist. Steuern Sie zahlreiche Aufgaben per KI, vom Erstellen von Anfragen und der Verarbeitung von Dokumenten bis zur Aktualisierung von Daten und der Ausführung von Workflows. Agent lernt Ihre Unternehmenssysteme und Prozesse kennen und wird so zu einem digitalen Assistenten, der rund um die Uhr arbeitet. Versteht die Frage. Findet die Daten. Führt den Prozess aus. Schließt den Vorgang ab.
Lassen Sie Ihre Kunden ihre Anliegen selbst erledigen. Bieten Sie statt eines Chatbots, dem Kunden nur Fragen stellen können, ein Erlebnis, das das Anliegen versteht und den nötigen Vorgang ausführt. Kunden können ihre Daten aktualisieren, Anfragen oder Beschwerden erfassen, Arbeitsaufträge anlegen, ihre bestehenden Datensätze abfragen und alle Vorgänge, für die sie berechtigt sind, ohne einen Live-Mitarbeiter abschließen.
Dokumente verstehen und in Daten umwandeln. Verarbeiten Sie Dokumente, Formulare und andere Inhalte, die Nutzer einreichen, über Agent. Erfassen Sie die Informationen im Dokument, extrahieren Sie die benötigten Felder und übertragen Sie sie an den zugehörigen Kunden, Vorgang oder Workflow, um manuelle Dateneingaben zu reduzieren.
Verstehen Sie nicht nur, was Kunden sagen, sondern auch, wie sie sich fühlen. Analysieren Sie Zufriedenheit, Unsicherheit, Verärgerung und andere emotionale Signale in Gesprächen. Heben Sie negative oder kritische Gespräche hervor, damit Teams schneller erkennen, bei welchem Kunden wann eingegriffen werden muss.
Antworten Sie jedem Kunden in seiner Sprache. Betreuen Sie Ihre Kunden, ohne für jede Sprache ein eigenes System aufzubauen. Agent erkennt die Sprache des Gesprächs, kommuniziert mit dem Kunden in der passenden Sprache und kann dieselben Prozesse in verschiedenen Märkten auf einer gemeinsamen Struktur ausführen.
Sie bestimmen seine Befugnisse. Verwalten Sie zentral, auf welche Informationen Agent für welchen Nutzer zugreifen und welche Vorgänge er ausführen darf. Beschränken Sie Berechtigungen wie das Anzeigen von Informationen, das Anlegen oder Aktualisieren von Datensätzen und das Starten von Prozessen nach Rollen und Geschäftsregeln, damit die KI kontrolliert arbeitet.
Die erste Anlaufstelle im Kundenservice. Gehen Sie über häufig gestellte Fragen hinaus: Verstehen Sie das Anliegen des Kunden, greifen Sie auf die relevanten Daten zu und schließen Sie mögliche Vorgänge direkt ab. Wenn sich ein Anliegen nicht lösen lässt oder eine menschliche Einschätzung erfordert, übergeben Sie das Gespräch mit dem gesamten Kontext an das zuständige Kundenservice-Team.
Führen Sie Workflows im Gespräch aus. Nutzer beschreiben in natürlicher Sprache, was sie tun möchten, und Agent startet den passenden Workflow und steuert die nötigen Schritte. Machen Sie Freigaben, das Anlegen von Aufgaben und Datensätzen, Datenaktualisierungen oder das Auslösen anderer Systeme zu einem natürlichen Teil des Gesprächs.
Machen Sie aus Anliegen im Gespräch einen Prozess. Lassen Sie das, was der Kunde schildert, nicht nur im Chatverlauf stehen. Agent versteht das Gespräch und kann Anfragen, Beschwerden, Servicefälle oder Arbeitsaufträge anlegen, den Status bestehender Datensätze abfragen und dem Kunden mitteilen, in welcher Phase sich sein Anliegen befindet.
Bei Bedarf übernimmt ein Mensch. Nicht jedes Gespräch muss vollständig von der KI abgeschlossen werden. Agent kann das Gespräch bei Bedarf an den zuständigen Mitarbeiter übergeben; dieser sieht Verlauf, Zusammenfassung und bereits ausgeführte Vorgänge und hilft dem Kunden nahtlos weiter.
Er spricht mit Ihrer Unternehmensidentität. Legen Sie fest, nicht nur was Agent sagt, sondern auch wie er es sagt. Definieren Sie Markensprache, Kommunikationsstil, Produktinformationen und Arbeitsregeln, damit Ihren Kunden statt einer allgemeinen KI ein Assistent gegenübersteht, der Ihr Unternehmen versteht.
Ein Agent, viele Aufgaben. Sie müssen nicht für jeden Vorgang einen eigenen Chatbot erstellen. Statten Sie denselben Agenten mit unterschiedlichen Fähigkeiten aus, etwa Auskünfte geben, Datensätze anlegen, Dokumente verarbeiten, Kundenservice, Vertriebsunterstützung oder operative Aufgaben.
Er arbeitet mit Ihren Unternehmenssystemen zusammen. Lassen Sie Agent nicht als isolierte Chat-Insel stehen. Setzen Sie ihn gemeinsam mit CRM, Commerce, Loyalty, Service-, Dokumenten-, Workflow- und anderen Unternehmensanwendungen ein und machen Sie aus Gesprächen echte Geschäftsprozesse.
Liest Daten nicht nur, sondern aktualisiert sie. Agent beschränkt sich nicht auf das Abfragen von Unternehmensdaten. Er aktualisiert Kundendaten, füllt Formulare aus, legt neue Datensätze an und ändert bestehende, stets im Rahmen der von Ihnen festgelegten Berechtigungen und Geschäftsregeln.
Bauen Sie aus jedem Gespräch ein Kundengedächtnis auf. Erkennen Sie in den Gesprächen mit Agent automatisch wichtige Kundeninformationen und Maßnahmen. Wandeln Sie Gespräche in Zusammenfassungen, CRM-Aktivitäten, Anfragen oder andere Unternehmensdatensätze um, damit Informationen aus dem Chat nicht außerhalb des Systems verloren gehen.
Schalten Sie sich bei Bedarf in das Gespräch ein. Berechtigte Nutzer können laufende Gespräche verfolgen und bei Bedarf eingreifen. So werden Automatisierung und persönlicher Support zu Teilen desselben Kundenerlebnisses statt zu zwei getrennten Kanälen.
Starten Sie in wenigen Minuten. Einen Agenten zu erstellen, soll keine langen Projekte und aufwendigen Entwicklungsprozesse erfordern. Definieren Sie Ihre Unternehmensidentität, den Arbeitsbereich und die Kernaufgaben und erstellen Sie Ihren ersten Agenten in etwa einer Minute; erweitern Sie Wissen, Aufgaben und Fähigkeiten, wenn Ihre Anforderungen wachsen.
Er arbeitet Hand in Hand mit Ihrem Vertrieb. Fassen Sie die Kundenhistorie zusammen, fragen Sie offene Verkaufschancen ab, bereiten Sie Informationen vor Terminen auf und bestimmen Sie Maßnahmen, die nachverfolgt werden müssen. Agent ersetzt Ihre Vertriebsteams nicht, sondern nimmt ihnen Recherche- und operativen Aufwand ab, damit sie mehr Zeit für Kunden haben.
Versteht die Frage. Findet die Daten. Führt den Prozess aus. Schließt den Vorgang ab. Agent ist nicht nur dafür gemacht, Kunden Antworten zu liefern, sondern arbeitet mit Ihren Unternehmenssystemen zusammen, um Datensätze anzulegen, Informationen zu aktualisieren, Dokumente zu verarbeiten, Aufgaben zu starten und Prozesse zu verfolgen.
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