Der mobile Arbeitsplatz für Vertrieb, Service und Außendienst. Steuern Sie Außendienstprozesse vom Verkauf bis zum Service und vom Besuch bis zur Bestellung in einem Ablauf auf Smartphone und Tablet. Führen Sie Routen-, Kunden-, Angebots-, Bestell-, Service-, Vertrags- und Außendienstdaten auf derselben Struktur wie Ihr CRM und bringen Sie Informationen aus dem Feld sofort in die Zentrale und in die Umsetzung.
Planen Sie den Außendiensttag, bevor er beginnt. Erstellen Sie tägliche, wöchentliche oder periodische Besuche Ihrer Außendienstmitarbeiter nach Kunde, Region, Priorität und Geschäftsplan. Optimieren Sie Routen, verwalten Sie Besuchskalender zentral und machen Sie aus ungeplantem Telefonverkehr einen messbaren Arbeitsablauf für Ihren Außendienst.
Verarbeiten Sie Daten aus dem Außendienst mit KI. Speichern Sie Fotos, Dokumente, Produktetiketten oder andere Inhalte aus dem Feld nicht nur als Dateien ab. Analysieren Sie Inhalte mit KI, extrahieren Sie relevante Informationen und machen Sie daraus Daten, die im passenden Kunden-, Produkt-, Service- oder Geschäftsprozess nutzbar sind.
Erstellen Sie Angebote vor Ort und versenden Sie sie digital. Erstellen Sie während des Kundengesprächs ein Angebot mit Produkten, Leistungen, Preisen und Konditionen und senden Sie es dem Kunden sofort digital zu. Verknüpfen Sie das Angebot mit dem CRM und der Verkaufschance, damit auch die Nachverfolgung nach dem Versand Teil des Vertriebsablaufs wird.
Halten Sie Ihren Außendienst stets auf dem aktuellen Stand. Stellen Sie Produktschulungen, Vertriebsinhalte, Verfahren und aktuelle Mitteilungen über die mobile App bereit. Sorgen Sie dafür, dass bei neuen Produkten oder Kampagnen die gesamte Außendienstorganisation schnell dieselben Informationen erhält.
Erfassen Sie verwendete Teile und Materialien direkt vor Ort. Verfolgen Sie Fahrzeug-, Lager- oder persönliche Bestände Ihrer Service- und Vertriebsteams über das Mobilgerät. Erfassen Sie während des Besuchs verwendete, gelieferte oder bestellte Produkte und Teile und reduzieren Sie so Abweichungen zwischen Außendienstbestand und Zentrale.
Machen Sie jede Aktivität im Außendienst Teil des Kundengedächtnisses. Besuche, Bestellungen, Angebote, Serviceeinsätze, Dokumente, Notizen und weitere Außendienstaktivitäten sind mit dem Kundendatensatz im CRM verbunden. Die Zentrale sieht sofort, was der Kunde im Außendienst erlebt, und Ihre Mitarbeitenden vor Ort haben Zugriff auf die bisherige Kundenbeziehung und aktuelle Informationen.
Verfolgen Sie im Besuchsdatensatz, wann der Außendienstmitarbeiter beim Kunden angekommen ist, wann der Besuch begonnen hat und wie lange er gedauert hat. Erkennen Sie anhand von Check-in, Standort, Zeit und Besuchsaktivitäten, ob der Außendienst wie geplant läuft.
Erfassen Sie die Bestellung direkt beim Kunden. Ihr Außendienstmitarbeiter sieht Produkte, Preise, Verfügbarkeit und Kaufhistorie des Kunden und kann die Bestellung während des Besuchs erfassen. Die Bestellung geht sofort in der Zentrale ein und läuft ohne erneute Eingabe in den operativen Prozess weiter.
Schließen Sie den Verkauf direkt im Gespräch ab. Legen Sie Verträge, Formulare oder andere Geschäftsdokumente dem Kunden auf dem Mobilgerät vor und schließen Sie die nötigen Freigaben vor Ort ab. Machen Sie aus dem Verkaufsgespräch keinen Papiervorgang, der später in der Zentrale erledigt wird, sondern schließen Sie ihn möglichst schon während des Besuchs ab.
Bringen Sie neben dem Vertrieb auch den Service ins Feld. Steuern Sie technischen Service, Wartung, Installation, Prüfungen und weitere Außendienstleistungen über das Mobilgerät. Ihr Serviceteam sieht vor Ort die Kundenhistorie, Geräte- oder Produktdaten und anstehende Aufgaben und übermittelt erledigte Arbeiten sofort an die Zentrale.
Steuern Sie erbrachte Leistungen zusammen mit ihrer Vergütung. Erstellen Sie Leistungsabrechnungen und Vergütungsberechnungen auf Basis abgeschlossener Besuche, Serviceeinsätze, Arbeitsaufträge oder anderer Außendienstaktivitäten. Bewerten Sie die Leistung im Außendienst nicht nur nach der Zahl der Besuche, sondern nach erledigter Arbeit und geschaffenem Wert.
Messen Sie die Leistung im Außendienst nicht nur an der Zahl der Besuche. Analysieren Sie Besuche, Routen, Bestellungen, Angebote, Verkäufe, Serviceeinsätze, Arbeitsaufträge und weitere Außendienstaktivitäten nach Team und Mitarbeiter. Sehen Sie nicht nur, wo sich Ihr Außendienst befindet, sondern auch, wie er seine Zeit nutzt und welche geschäftlichen oder operativen Ergebnisse er erzielt.
Lassen Sie Informationen aus dem Feld nicht in Formularen versanden. Erfassen Sie während des Besuchs Notizen, Formulare, Fotos, Dokumente, Bestände, Produkte, Regaldaten und weitere Informationen auf dem Mobilgerät. Verknüpfen Sie die erfassten Daten direkt mit dem Kunden-, Besuchs-, Produkt- oder Servicedatensatz und vermeiden Sie spätere Doppelerfassung.
Wenden Sie bei jedem Kunden den richtigen Preis an. Wenden Sie kunden-, produkt- oder kanalbezogene Preislisten, Rabattgrenzen und Kampagnenansprüche im Außendienst automatisch an. Ohne manuelle Preisberechnung durch den Außendienstmitarbeiter gelten die Geschäftsregeln Ihres Unternehmens im gesamten Außendienst einheitlich.
Bieten Sie Ihren Kunden nicht nur Produkte, sondern auch die passenden Inhalte. Stellen Sie Produktkataloge, Kampagneninhalte, Videos, Präsentationen, Bilder und Vertriebsmaterialien Ihrem Außendienst zentral bereit. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeitenden statt veralteter Dateien oder eigener Präsentationen immer mit denselben aktuellen, einheitlichen Unternehmensinhalten arbeiten.
Machen Sie jeden Serviceeinsatz zu einem geplanten Auftrag. Wandeln Sie Serviceanfragen in Arbeitsaufträge um, weisen Sie sie dem zuständigen Außendienstmitarbeiter zu und legen Sie die Tätigkeiten vorab fest. Verfolgen Sie Schritte wie Beginn, ausgeführte Arbeiten, verwendetes Material, Kundenfreigabe und Abschluss in einem einzigen Arbeitsauftrag.
Arbeiten Sie weiter, auch ohne Internet. Außendiensteinsätze finden nicht immer dort statt, wo eine stabile Internetverbindung besteht. Sorgen Sie dafür, dass wichtige Prozesse auch ohne Verbindung weiterlaufen; sobald die Verbindung wieder steht, werden die Daten mit der Zentrale synchronisiert.
Warten Sie nicht bis zum Feierabend auf die Tagesergebnisse. Verfolgen Sie Besuche, Bestellungen, Verkäufe und Serviceaktivitäten im Außendienst im Tagesverlauf von der Zentrale aus. Führungskräfte erkennen Probleme und Chancen, während der Betrieb läuft, nicht erst am Ende der Berichtsperiode, und können schneller handeln.
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