Machen Sie aus dem Tankstellenbesuch messbare Loyalität
Im Kraftstoffgeschäft sind Kunden preissensibel und wechseln die Station leicht. Mit kennzeichen- oder kartenbasiertem Punktesammeln und segmentierten Angeboten sichern wir die Besuchsfrequenz.
Energie & Kraftstoff
Im Tankstellennetz bleibt der Kunde anonym: Wer regelmäßig kommt und wer zur Konkurrenz gewechselt ist, ist unbekannt. Zusatzerlöse wie Shop und Waschanlage lassen sich dem Kraftstoffkunden nicht anbieten, und das Kampagnenbudget verteilt allen denselben Rabatt.
So lösen wir es mit der INNTHEBOX Platform
Wir erkennen den Kunden an der Station
Bei Total war der Ausgangspunkt der anonyme Zapfsäulenumsatz. Mit Loyalty flossen Ausgaben an Säule, Shop und Waschanlage in ein gemeinsames Punkteprogramm; welche Station ein Kunde wie oft besucht und wofür er ausgibt, wurde erstmals sichtbar.
Wir gewinnen nachlassende Kunden mit gezielten Angeboten zurück
Im Kraftstoffgeschäft gehen Kunden leise verloren — ohne Rechnung, ohne Mitgliedschaft, ohne Abschied. Mit Campaign werden Kunden mit sinkender Besuchsfrequenz automatisch erkannt; statt Rabatt für alle geht ein maßvolles Angebot an jene, die am ehesten zurückkehren. Erstmals wird das Kampagnenbudget gezielt eingesetzt.
Wir haben die Programmwirkung je Station gemessen
Der letzte Schritt war Rechenschaft: Mit Query wird die Umsatzwirkung des Programms nach Station und Region abgefragt. Wie viel größer der Warenkorb eines Mitglieds gegenüber einem Nichtmitglied ist und welche Station das Programm gut umsetzt, sieht die Führung ohne Wartezeit.
Die Herausforderungen, denen wir am häufigsten begegnen
In der Zusammenarbeit mit Marken dieser Branche begegnen uns immer wieder dieselben Probleme. Beim Aufbau der Lösung gehen wir sie zuerst an.
Anonyme Kunden
Im Stationsnetz weiß niemand, wer regelmäßig kommt und wer zur Konkurrenz abwandert; der Kunde ist nicht mehr als ein Beleg.
Zusatzumsätze
Lassen sich Shop, Café und Waschanlage nicht an Tankkunden cross-sellen, bleibt das Potenzial der Station zur Hälfte ungenutzt.
Preissensibilität
Beim Kraftstoff sind Preisunterschiede gering und ein Stationswechsel ist einfach. Kunden bindet weniger der Preis als Erlebnis und Prämien.
Kampagnenbudget
Kampagnen, die allen denselben Rabatt geben, verbrauchen das Budget; welche Wirkung sie an welcher Station hatten, lässt sich nicht messen.