Steuern Sie Ihren B2B- und B2C-Handel auf derselben Kunden- und Prozessbasis wie Ihr CRM. Vereinen Sie das gesamte Handelserlebnis auf einer Plattform – vom Produkt bis zur Bestellung, von der Zahlung bis zu Marktplätzen, von der Kundenbindung bis zum Kundenservice. B2B-Vertrieb + Endkundenvertrieb + Marktplätze + Finanzen + Kundenbindung + Kampagnen + Marketing + Kundenservice + Umfragen + KI
Lassen Sie E-Commerce nicht außerhalb Ihres CRM laufen. Eine Bestellung ist nicht nur eine finanzielle Transaktion, sondern eine neue Information über den Kunden. Bestellungen, Warenkorb, Produktinteressen, Angebote, Anfragen und Kaufhistorie des Kunden werden sofort im CRM aktualisiert; die entstehenden Daten werden direkt zu Maßnahmen in Vertrieb, Marketing, Kundenbindung oder Kundenservice.
Pflegen Sie Produkte einmal und nutzen Sie sie auf jedem Kanal. Verwalten Sie Produkte, Kategorien, Varianten, Merkmale, Bilder und Inhalte in einem zentralen Katalog. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Änderungen einheitlich in Web, Mobile, B2B-Portal, auf Marktplätzen und in weiteren Vertriebskanälen erscheinen.
Betrachten Sie Zahlungen nicht nur als Zahlungseingang. Verfolgen Sie den Produktbestand in Lagern, Filialen und an weiteren Lagerorten zentral. Steuern Sie mit korrekten Bestandsdaten die verkaufsfähige Menge in Web, Mobile, B2B und auf Marktplätzen und reduzieren Sie bestandsbedingte Probleme im Kundenerlebnis.
Nutzen Sie auf jedem Kanal dieselben Handelsdaten. Für Ihre Kunden sind Website, App, Filiale und Marktplatz keine verschiedenen Unternehmen. Führen Sie Produkt-, Kunden-, Bestands-, Preis-, Kampagnen- und Bestelldaten kanalübergreifend zusammen, damit Kunden einen begonnenen Einkauf auf einem anderen Kanal fortsetzen können.
Übertragen Sie Kundenverhalten sofort ins Marketing. Machen Sie Verhalten wie Produktaufrufe, Suchen, Warenkorbzugaben, Kaufabbrüche oder Käufe zu Echtzeitsignalen für Ihre Marketingprozesse. Nutzen Sie Commerce-Daten unmittelbar für verhaltensbasierte Segmentierung, Journeys, Personalisierung und Next-Best-Offer-Prozesse.
Machen Sie Daten ohne Verzögerung zu Maßnahmen. Jede Aktivität in Commerce ist ein neues Signal im Kundenlebenszyklus. Starten Sie im Moment einer Bestellung, Zahlung, Warenkorbaktion, Retoure, eines Produktinteresses oder einer Kundenanfrage eine CRM-Aufgabe, ein Segment, eine Kampagne, eine Loyalty-Aktion, einen Servicefall oder eine Automatisierung.
Steuern Sie B2C- und B2B-Handel auf derselben Plattform. Sie müssen E-Commerce für Endkunden und B2B-Prozesse für Händler, Distributoren und Geschäftskunden nicht in getrennten Systemen führen. Differenzieren Sie kundenspezifische Produkte, Preislisten, Zahlungsbedingungen, Bestellabläufe und Berechtigungen auf derselben Commerce-Infrastruktur.
Steuern Sie den gesamten Weg einer Bestellung. Verfolgen Sie Bestellungen nicht nur beim Eingang, sondern bis zur Zustellung und bei Bedarf bis zur Retoure. Steuern Sie Schritte wie Freigabe, Kommissionierung, Versand, Zustellung, Stornierung, Umtausch und Retoure in einem gemeinsamen Prozess und geben Sie Kunden in jeder Phase Einblick in ihre Bestellung.
Steuern Sie die jeweils günstigste Zahlungsoption. Verwalten Sie Raten-, Provisions- und Transaktionskonditionen verschiedener Banken und Zahlungsanbieter zentral. Führen Sie je nach Bestell- oder Zahlungsbedingungen das passende POS-Szenario aus und optimieren Sie den Zahlungseinzug im Hinblick auf Kundenerlebnis und Finanzierungskosten.
Machen Sie den Kaufmoment zur Chance für Kundenbindung. Das Kaufverhalten Ihrer Kunden fließt in dem Moment in ihr Loyalty-Profil ein, in dem es stattfindet. Verknüpfen Sie Punkte, Stufen, Prämien, Coupons und Mitgliedschaftsmodelle mit Ihren Commerce-Transaktionen und machen Sie aus jedem Einkauf eine langfristige Markenbeziehung.
Lassen Sie Ihre Kunden nach dem Kauf nicht allein. Verwalten Sie Bestellhistorie, Anfragen und Kommunikation eines Kunden in ein und demselben Kundendatensatz. Chat-, Callcenter- und Kundenserviceteams sehen aktuelle Bestellinformationen und unterstützen Kunden während des gesamten Prozesses schneller und einheitlicher.
Sehen Sie Ihre Handelsperformance an einem Ort. Betrachten Sie Umsatz nicht nur als Gesamtverkaufszahl. Analysieren Sie die Performance nach Kanal, Kunde, Produkt, Kategorie, Zahlungsart, Kampagne und Bestellung und bewerten Sie Kennzahlen wie Conversion, Warenkorbgröße, Wiederkäufe und Profitabilität im Zusammenhang.
Bieten Sie jedem Kunden sein eigenes Einkaufserlebnis. Im B2B-Handel können Produkte, Preise und Einkaufskonditionen für jeden Kunden unterschiedlich sein. Verwalten Sie Firmen, Niederlassungen, Ansprechpartner und Benutzer gemeinsam mit dem CRM und wenden Sie kundenspezifische Kataloge, Preislisten, Rabatte, Zahlungsziele, Limits und Einkaufskonditionen automatisch an.
Trennen Sie Bestandsdaten nicht vom Verkauf. Verfolgen Sie den Produktbestand in Lagern, Filialen und an weiteren Lagerorten zentral. Steuern Sie mit korrekten Bestandsdaten die verkaufsfähige Menge in Web, Mobile, B2B und auf Marktplätzen und reduzieren Sie bestandsbedingte Probleme im Kundenerlebnis.
Führen Sie Marktplätze nicht länger als getrennte Operationen. Steuern Sie Ihre Marktplatzaktivitäten zentral, statt sie über verschiedene Bildschirme und Dateien zu verfolgen. Integrieren Sie Produkt-, Bestands-, Preislisten-, Bestell-, Kampagnen-, Anfrage-, Beschwerde- und Bewertungsdaten mit den Marktplätzen, damit Ihre Operations-Teams von einer zentralen Stelle aus arbeiten.
Lassen Sie Kampagnenregeln direkt im Einkauf greifen. Betreiben Sie Ihre Kampagnen-Engine nicht als vom E-Commerce getrenntes System. Nutzen Sie Warenkorb-, Produkt-, Kategorie-, Kunden-, Kanal- und Segmentdaten in Echtzeit-Kampagnenregeln und wenden Sie den passenden Vorteil automatisch im Moment des Kaufs an.
Hören Sie Ihren Kunden nicht nur beim Kauf zu. Sammeln Sie Feedback nach Bestellung, Lieferung, Produkt- oder Serviceerlebnis. Verknüpfen Sie Umfrageergebnisse mit Kundenprofilen und Bestelldaten, um Zufriedenheit zu messen, Probleme früh zu erkennen und Feedback in neue Maßnahmen umzusetzen.
Commerce ist nicht nur ein Shop, sondern Teil der Plattform. CRM, Loyalty, Campaign, Marketing, Umfragen, Kundenservice, Chat und Commerce sollen nicht auf getrennten Kundendatenbanken laufen. Auf der INNTHEBOX Platform nutzen alle Lösungen gemeinsame Kunden- und Handelsdaten und werden so Teil desselben Lebenszyklus – von vor dem Kauf bis nach dem Verkauf.
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Die digitale Transformation von Gratis Beauty haben wir auf einer Plattform aufgebaut, die Kundinnen ein nahtloses Serviceerlebnis und Filialteams durchgängige Betriebssteuerung bietet.
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