Führen Sie Online- und Offline-Kundenverhalten in einem Profil zusammen. Steuern Sie die gesamte Marketing Journey zentral: von Segmenten und Echtzeit-Triggern über personalisierte Web-Erlebnisse bis zu E-Mail, SMS, Push und Widgets.
Verstehen Sie nicht nur, wer Ihre Kunden sind, sondern auch, was sie tun. Erstellen Sie verhaltensbasierte Segmente und Marketingszenarien auf Basis von Web- und App-Besuchen, Produktaufrufen, Suchanfragen, Warenkorbaktivitäten, Kaufhistorie, Filialtransaktionen und weiteren Interaktionen.
Platzieren Sie Banner, Pop-ups, Produktempfehlungen, intelligente Hinweise, Countdowns, Ankündigungen oder personalisierte Inhalte direkt in Ihrem Web- und App-Erlebnis. Spielen Sie Widgets abhängig von Kundensegment, Verhalten, Seite, Produkt oder Zeitpunkt aus und machen Sie das digitale Erlebnis zu einem aktiven Teil der Marketing Journey.
Ein Kunde ist beim Einkauf in der Filiale kein anderer als beim Besuch Ihrer Website. Führen Sie POS-, CRM-, Loyalty-, E-Commerce-, Web- und App-Daten in einem Kundenprofil zusammen und bewerten Sie Online- und Offline-Verhalten gemeinsam.
Gehen Sie über Versand-, Öffnungs- und Klickraten hinaus. Messen Sie Conversion, Umsatzwirkung und Veränderungen im Kundenverhalten nach Kanal, Journey, Segment, Angebot und Personalisierung und erkennen Sie, welche Marketingmaßnahmen echten Mehrwert schaffen.
Nutzen Sie KI nicht nur zur Erstellung von Inhalten, sondern um Kunden zu verstehen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Profitieren Sie von KI-gestützten Entscheidungsmechanismen in Bereichen wie Segmentvorschlägen, Content-Personalisierung, Kanalauswahl, Journey-Optimierung und Next Best Action.
Treten Sie genau dann in Kontakt, wenn der Bedarf entsteht, nicht erst Stunden oder Tage nach einer Aktion des Kunden. Machen Sie aus Warenkorbabbrüchen, dem Aufruf eines bestimmten Produkts, Filialbesuchen, Käufen, Änderungen der Mitgliedschaft oder anderen von Ihnen festgelegten Verhaltensweisen automatisierte Marketingaktionen.
Gestalten Sie Journeys, die sich an jeden Schritt des Kunden anpassen. Erstellen Sie automatisierte Abläufe, die sich je nach Kundenverhalten verzweigen: von der Registrierung bis zum Onboarding, vom Erstkauf bis zum Wiederkauf, vom abgebrochenen Warenkorb bis zur Rückgewinnung.
Beschränken Sie Kundensegmente nicht auf Alter, Wohnort oder grundlegende demografische Merkmale. Erstellen Sie dynamische Segmente anhand von Kriterien wie Verhalten, Kaufhäufigkeit, Produktinteresse, Besuchshistorie, Kundenwert und Echtzeitaktivitäten.
Testen Sie unterschiedliche Versionen von Überschriften, Inhalten, Angeboten, Versandzeitpunkten, Widgets oder dem Kundenerlebnis. Bestimmen Sie die Gewinnervarianten anhand der Performance und treffen Sie Marketingentscheidungen auf Basis echten Nutzerverhaltens statt auf Annahmen.
Sie müssen nicht allen dieselbe Website oder App zeigen. Personalisieren Sie Inhalte, Angebote, Produkte und Botschaften in Echtzeit, abgestimmt auf Segment, Verhalten, Kaufhistorie oder Interessen des Kunden.
Steuern Sie E-Mail, SMS, Push, Web, Mobile und weitere Touchpoints nicht als voneinander isolierte Kampagnen. Führen Sie die Kommunikation über dasselbe Kundenprofil und dieselbe Journey fort, unabhängig davon, in welchem Kanal der Kunde begonnen hat.
Statt allen Kunden dieselbe Kampagne zu zeigen, ermitteln Sie das passendste Angebot oder den passendsten Inhalt für den jeweiligen Kundenkontext. Nutzen Sie bisheriges Verhalten, Segment, Kaufhistorie und aktuelle Interaktionen für relevantere Empfehlungen.
Betreiben Sie Marketing-Automatisierung nicht auf einer separaten Kundenliste. Kundenprofil in CRM, Mitgliedschafts- und Verhaltensdaten in Loyalty, Kaufdaten in Commerce und Angebotsregeln in Campaign arbeiten mit Marketing auf derselben Datenbasis.
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