Wenn Kundeninformationen in verschiedenen Systemen liegen, Verkaufschancen in Excel stehen und Gesprächsnotizen in der eigenen Ablage der Teams bleiben, zerfallen Kundenbeziehungen. INNTHEBOX CRM führt Kunden-, Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse in einem einzigen Kundendatensatz zusammen. So sehen Teams nicht nur die Vergangenheit, sondern wissen auch, was beim Kunden heute passiert und was als Nächstes zu tun ist.
Wenn Kundeninformationen über verschiedene Systeme verteilt sind, sehen Teams den Kunden nur bruchstückhaft. Führen Sie Kontaktdaten, Bestellungen, Angebote, Gespräche, Anfragen, Kampagnen und Interaktionen in einem einzigen Kundenprofil zusammen. So arbeiten Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit denselben Kundeninformationen.
Nicht nur B2C: Verwalten Sie Unternehmen, Niederlassungen, Ansprechpartner, Entscheider, Chancen, Angebote, Bestellungen, Preislisten und Vertriebsaktivitäten in derselben Firmenkundenstruktur. Arbeiten Sie interaktiv mit Ihren Händlern und Distributoren zusammen. Verfolgen Sie die Beziehungen, die verschiedene Teams mit demselben Unternehmen pflegen, in einer einzigen Ansicht.
Vertrieb, Marketing und Kundenservice sollten nicht jeweils einen anderen Kunden sehen. Betreiben Sie das CRM auf denselben Kundendaten wie E-Commerce, Marketing, Loyalty, Kampagnen, Kundenservice, Außendienst und die übrigen INNTHEBOX-Module. Steuern Sie den gesamten Kundenlebenszyklus über eine einzige Plattform.
Nicht jeder Kunde wächst im gleichen Tempo. Manche interagieren stärker, andere wenden sich still ab. Behalten Sie den Gesamtzustand Ihrer Kunden im Blick – mit Kennzahlen aus Bestellhäufigkeit, Interaktion, Supportanfragen und weiteren Kundendaten. Erkennen Sie gefährdete, wachsende oder besonders vielversprechende Kunden früher.
Bündeln Sie Kundenanfragen aus Telefon, E-Mail, Web, Mobile und weiteren Kanälen an einer zentralen Stelle. Erfassen Sie jede Anfrage, leiten Sie sie an das zuständige Team weiter, priorisieren Sie sie und verfolgen Sie sie anhand von SLA-Zeiten. Callcenter-Teams sehen frühere Gespräche, offene Anfragen und bisherige Lösungen des Kunden auf demselben Bildschirm. So geht der Vorgang nahtlos weiter, egal über welchen Kanal sich der Kunde meldet; Anfragen gehen nicht verloren, und Reaktions- und Lösungszeiten werden messbar.
Mit welchem Kunden wurde gesprochen? Wer wartet auf ein Angebot? Welcher Abschluss steht kurz bevor? Steuern Sie alle Verkaufschancen in einer einzigen Pipeline. Sehen Sie, in welcher Phase sich jede Chance befindet, verfolgen Sie erwartete Abschlusswerte und erkennen Sie Verzögerungen im Vertriebsprozess frühzeitig.
Sehen Sie Telefonate, Meetings, E-Mails, Notizen, Anfragen und weitere Interaktionen in der Zeitleiste des Kunden. Erkennen Sie auf einem Bildschirm, was mit einem Kunden bisher passiert ist, wer mit ihm gesprochen hat und welche Maßnahmen ergriffen wurden.
Verfolgen Sie die Vertriebsleistung nach Team, Mitarbeitenden, Region, Kunde oder Produkt. Sehen Sie offene Chancen, ausstehende Angebote, Aktivitäten, Konversionsraten und Umsatzprognosen in derselben Struktur. Erkennen Sie früher, wo Sie wachsen und wo Ihnen Chancen verloren gehen.
Ein CRM sollte nicht nur zeigen, was in der Vergangenheit passiert ist, sondern auch dabei helfen, was als Nächstes zu tun ist. Rücken Sie Kunden, die angerufen werden sollten, ausstehende Angebote, zu verlängernde Verträge, Cross-Selling-Chancen und gefährdete Kunden in den Vordergrund. So sehen Ihre Teams nicht einfach mehr Daten, sondern handeln gezielter.
Ein verschicktes Angebot heißt noch nicht, dass der Verkauf nachverfolgt wird. Entscheidend ist, zum richtigen Zeitpunkt wieder Kontakt aufzunehmen. Verfolgen Sie Gültigkeitsdaten von Angeboten, Kundeninteraktionen und Vertriebsphasen. Bringen Sie ausstehende Angebote, bald ablaufende Chancen und Kunden, die erneut kontaktiert werden sollten, direkt vor Ihre Vertriebsteams. So wissen die Teams, welches Angebot sie wann nachfassen müssen, und kein Kunde geht im Vertriebsprozess verloren.
Verknüpfen Sie Anrufe, Meetings, Angebote, Besuche und Follow-ups mit dem Kundendatensatz. Weisen Sie Aufgaben Personen zu, legen Sie Termine fest und verfolgen Sie den Erledigungsstatus. So gehen wichtige Kundenaktionen nicht in persönlichen Notizen oder im Gedächtnis der Teams verloren.
Nicht jeder Kunde hat dieselben Bedürfnisse, denselben Wert oder dasselbe Verhalten. Gruppieren Sie Ihre Kunden nach Branche, Wert, Kaufhistorie, Verhalten, Interessen oder eigenen Kriterien. Filtern Sie wertvolle Kunden, länger inaktive Käufer, Interessenten für bestimmte Produkte oder neue Chancen mühelos heraus.
Fragen Sie Ihre Kundendaten in natürlicher Sprache ab, fassen Sie Kundenhistorien zusammen, analysieren Sie Verkaufschancen und bestimmen Sie die nächsten Schritte schneller. INNTHEBOX Agent unterstützt Ihre Teams im Tagesgeschäft – vom Vertrieb bis zum Kundenservice. Das CRM ist damit nicht mehr nur ein System zur Datenerfassung, sondern ein intelligenter Assistent, der mit Ihrem Team zusammenarbeitet.
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