Steuern Sie die Interessenten-Journey vom Erstkontakt bis zur Einschreibung in einem Ablauf
Bildung zu verkaufen ist ein langer Überzeugungsprozess: Informationsanfrage, Infotag, Angebot, Einschreibung. Wir bauen die Interessentenverwaltung mit CRM-Disziplin auf und machen jeden Schritt messbar.
Bildung & Akademie
Interessenten kommen über verschiedene Kanäle (Webformular, Telefon, Social Media), und die Nachverfolgung geht in persönlichen Kalendern verloren. Da unklar ist, welche Quelle zur Einschreibung führt, wird das Marketingbudget blind verteilt und Angebote sind uneinheitlich.
So lösen wir es mit der INNTHEBOX Platform
Wir haben den Interessentenpool zusammengeführt
Bei MSA war der Ausgangspunkt Zersplitterung: Webformular, Telefon, Social Media — Interessenten aus jedem Kanal lagen auf einer anderen Liste. Mit CRM landeten alle in einem Pool; Zuweisung und Folgeschritte laufen über das System, und niemand geht in einem persönlichen Kalender verloren.
Wir kommunizieren passend zur Entscheidungsphase
Eine Ausbildungsentscheidung fällt nicht an einem Tag. Mit Campaign erhalten Interessenten Inhalte passend zu ihrer Phase: neu Registrierte eine Einladung zum Infotag, Unentschlossene eine Alumni-Geschichte, Angebotsempfänger den Hinweis auf die letzten Plätze. Zudem wird gemessen, welche Quelle zur Einschreibung führt.
Wir haben Programmangebote nachverfolgbar gemacht
Der letzte Schritt war das Angebot: Mit Quote gehen Programmangebote aus einer Standardvorlage versioniert und nachverfolgbar hinaus. Die Beraterin sieht, welches Programm die Interessentin im Angebot angesehen hat, und geht informiert ins Gespräch, statt zu fragen: „Was hat Sie interessiert?“
Die Herausforderungen, denen wir am häufigsten begegnen
In der Zusammenarbeit mit Marken dieser Branche begegnen uns immer wieder dieselben Probleme. Beim Aufbau der Lösung gehen wir sie zuerst an.
Verstreute Interessentenquellen
Interessenten kommen über Webformular, Telefon und Social Media; die Nachverfolgung geht in persönlichen Kalendern verloren.
Quellenmessung
Wenn unbekannt ist, welcher Kanal zu Einschreibungen führt, wird das Marketingbudget blind verteilt.
Langer Entscheidungsprozess
In einem Prozess, der von der Informationsanfrage bis zur Einschreibung Wochen dauert, verliert eine Einrichtung Interessenten, wenn sie nicht zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen liefert.
Standardisierte Angebote
Wenn Programmangebote von Person zu Person variieren, geraten Preiskonsistenz und Freigabeprozess außer Kontrolle.