Punkte per QR an der Kasse; ein Prämienkreislauf, der den Gast zurückbringt
Im Kassenstress lassen sich keine Gästedaten sammeln, und Loyalität bleibt auf Karten stecken. Mit QR-basiertem Punktesammeln und verhaltensbasierten Kampagnen machen wir aus dem Besuch einen wiederkehrenden Kreislauf.
Kaffee & Restaurant
In der Stoßzeit zählt jede Sekunde an der Kasse; über Formulare lassen sich keine Mitglieder gewinnen. Da unbekannt ist, wer der Gast ist und wie oft er welche Filiale besucht, gehen Kampagnen an alle gleich und die Prämienkosten bleiben unmessbar.
So lösen wir es mit der INNTHEBOX Platform
Wir erkennen den Gast mit einem QR-Code an der Kasse
Bei Juan Valdez begannen wir an der Kasse: kein Formular, keine Karte — der Gast scannt beim Bestellen einen einzigen QR-Code. Die Punkte sind sofort in seinem Konto, und ist das Ziel erreicht, wartet der Gratis-Kaffee in der App. Für das Kassenpersonal: keine zusätzliche Hardware, kein Zeitverlust; ab der ersten Woche wurde jeder Bon einem Kundenprofil zugeordnet.
Wir haben Kampagnen am Verhalten ausgerichtet
Wer den Gast kennt, beendet die Zeit der Einheitskampagne. Mit Campaign haben wir eigene Aufbauten für Segmente wie „kommt werktags morgens“, „war zwei Wochen nicht da“ oder „bestellt immer dasselbe Getränk“ definiert. Angebote entstehen in der Regel-Engine; Prämienkosten werden je Kampagne gemessen.
Wir haben Gäste-Journeys automatisiert
Das letzte Glied war die Kommunikation: Mit Marketing laufen Willkommensstrecken, Rückgewinnung inaktiver Gäste und Erinnerungen „fast geschafft bis zur Prämie“ automatisch über Push, SMS und E-Mail. Das Team richtet die Kampagne einmal ein; die Journey läuft für jeden Gast im eigenen Takt.
Die Herausforderungen, denen wir am häufigsten begegnen
In der Zusammenarbeit mit Marken dieser Branche begegnen uns immer wieder dieselben Probleme. Beim Aufbau der Lösung gehen wir sie zuerst an.
Tempo an der Kasse
In Stoßzeiten schlägt sich jede Sekunde an der Kasse in der Warteschlange nieder. Ein Anmeldeprozess mit Formular und Karte hält Gäste vom Programm fern.
Wiederholungsbesuche
In einer Straße mit Dutzenden Alternativen braucht der Gast einen Grund zurückzukommen; Rabatte allein schaffen keine Bindung.
Den Gast kennen
Wenn unbekannt ist, wer der Gast ist und welche Filiale er wie oft besucht, gehen Kampagnen an alle gleich hinaus.
Prämienkosten
Lässt sich nicht messen, welche Prämie Gäste zurückbringt, bleibt das Treueprogramm ein reiner Kostenposten.