Ein digitales Erlebnis, das bis zum erträumten Kinderzimmer reicht
Wir haben das E-Commerce-Erlebnis von NANU Bedtime nicht als digitalen Laden gedacht, der nur Produkte auflistet, sondern — mit 1page-Commerce — als vollständige Markenwelt, in der Familien sichere, komfortable und inspirierende Räume für ihre Kinder entdecken.
Über Nanubedtime.com
NANU Bedtime wurde 2014 gegründet und entwirft eigenständige, hochwertige Schlafprodukte für Babys und Kinder. Was mit Schlafbekleidung und Bettwäsche begann, wuchs zu Möbel- und Dekorationslösungen für Baby-, Kinder- und Jugendzimmer. NANU gestaltet seine Produkte entlang von fünf Grundsätzen: Gesundheit und Sicherheit, Schlichtheit, Funktionalität, Komfort und bleibender Wert. Zum Sortiment gehören auch eigene Entwicklungen wie der patentierte Skin Bumper sowie Maßanfertigungen.
Ein digitales Erlebnis, das bis zum erträumten Kinderzimmer reicht
Herausforderung
Ein Kinderzimmer einzurichten heißt weit mehr, als ein Bett, einen Schrank oder ein Textil auszuwählen. Familien wollen sehen, wie die Stücke zusammenwirken, wie sie die Entwicklung des Kindes begleiten und welchen Lebensraum sie ergeben. Von Betten und Wiegen über Leuchten bis zu Bettwäsche und Schlafanzügen: Alle Produktgruppen auf einer Plattform zu zeigen machte es entscheidend, dass Besucher schnell finden, was sie suchen. Bei Baby- und Kindermöbeln zählen Materialqualität, Sicherheit, Lackzusammensetzung, Funktionalität und Lebensdauer ebenso wie der Preis. Ließen sich diese Werte digital nicht ausreichend vermitteln, fiel die Entscheidung ohne physisches Produkt schwer. Kinderzimmer unterscheiden sich nach Raumgröße, Alter des Kindes, Bedürfnissen der Familie und persönlichem Geschmack. Eine Standardpräsentation konnte die Gestaltungskraft einer Marke mit Maßanfertigung nicht abbilden. Bliebe NANUs Wissen über guten Schlaf, Kindersicherheit, Produktgestaltung und Raumplanung vom E-Commerce getrennt, fände der Markenwert kaum Eingang in die Kaufentscheidung. So unterschiedliche Produkte wie Möbel, Dekoration, Bettwäsche, Schlafanzüge und Kinderbekleidung in einem Einkauf zu bündeln, verlangte eine durchgängige, flexible Commerce-Basis. Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten wie Möbeln endet das Kundenerlebnis nicht mit der Bestellung. Lieferung, Storno, Rückgabe, Kommunikation und Sendungsverfolgung gehören ebenso zum Vertrauen in die Marke.
Lösung
Wir haben die NANU-Traumzimmer, ergänzende Möbel, Dekorationsartikel und Schlaftextilien in einem digitalen Erlebnis zusammengeführt. Inspirierende Zimmerbeispiele und Markeninhalte lassen Besucher zuerst eine ganze Raumidee entdecken, bevor sie zu einzelnen Produkten gehen. Wir haben das Sortiment in eine klare Kategoriestruktur gebracht — Möbel, Raumdekoration, Schlafzimmertextilien, Schlafanzüge, Baby- und Kinderbekleidung sowie ergänzende Produkte — und die Entdeckung mit Suche, Produktlisten, Kategorie- und Detailseiten vereinfacht. NANUs Grundsätze Gesundheit und Sicherheit, Schlichtheit, Funktionalität, Komfort und bleibender Wert haben wir mit begleitenden Inhalten auf die Commerce-Plattform übertragen. Produktseiten wurden zu Vertrauenspunkten, die Gestaltungsansatz, Materialqualität, Nutzung und Nutzen erklären. NANUs Maßanfertigung und Raumgestaltung haben wir zu einem sichtbaren Teil des digitalen Markenerlebnisses gemacht: Neben dem fertigen Sortiment erfahren Besucher auch, wie der Gestaltungsprozess und die Welt der ergänzenden Produkte funktionieren. Markengeschichte, die Bedeutung guten Schlafs, die fünf Gestaltungsprinzipien, den Skin Bumper und die Raumgestaltung haben wir unter dasselbe digitale Dach wie die Produktkategorien gebracht — ein inhaltsgetriebenes Einkaufserlebnis, in dem man von der Markengeschichte direkt zu den passenden Produkten gelangt. Mit 1page-Commerce haben wir die verschiedenen Produktgruppen auf einem gemeinsamen Katalog sowie einer gemeinsamen Mitgliedschafts-, Warenkorb- und Bestellbasis vereint und Aktionspreise, ausgewählte Produkte und Outlet-Kategorien über dieselbe Commerce-Ebene steuerbar gemacht. Mitgliedschaft, Kundenkonto, Bestellung und Nachkauf-Kommunikation haben wir auf einer gemeinsamen E-Commerce-Basis zusammengeführt und Liefer-, Storno-, Rückgabe- und Kontaktinformationen leicht auffindbar gemacht.
Ergebnis
Aus einem Katalog, in dem man sucht, wurde ein inspirierender digitaler Store, in dem das erträumte Kinderzimmer entdeckt wird. Besucher finden im breiten Sortiment die passenden Produkte, ohne sich zu verlieren, und decken den gesamten Bedarf eines Kinderzimmers auf einer Plattform. Es entstand ein bewussteres Einkaufserlebnis, in dem Produkte nicht nur nach ihrem Aussehen, sondern nach ihrem langfristigen Nutzen für Kind und Lebensraum beurteilt werden. Der digitale Store ist nicht länger nur ein Kanal für fertige Produkte, sondern ein Ausgangspunkt, an dem Familien Raumlösungen für ihre eigenen Bedürfnisse finden. Inhalte wurden zu einem digitalen Vertriebsinstrument: Sie schaffen Vertrauen, erleichtern die Entdeckung und stützen die Kaufentscheidung. Familien decken heute alles — von Möbeln und Textilien bis zu Dekoration und ergänzenden Accessoires — mit einem Konto und einem Warenkorb ab. Von der Produktentdeckung über den Kauf bis zur Bestellverwaltung und dem Kontakt nach dem Kauf entstand ein durchgängiges, vertrauenswürdiges Kundenerlebnis.